2月17日，中央網(wǎng)信辦更新了一篇來自半月談的文章，稱“ 新型網(wǎng)絡(luò)暴力形成一門黑產(chǎn)生意”。彈幕刷屏、視覺沖擊、惡意剪輯、惡意“錘人”、詞條侮辱、私信轟炸， 網(wǎng)絡(luò)暴力的形式不斷擴(kuò)充。

當(dāng)下多數(shù)網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)暴力應(yīng)該都不陌生，本屆冬奧會(huì)期間，網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)過 針對 部分 運(yùn)動(dòng)員及教練員 的語言暴力現(xiàn)象； 而就在 1個(gè) 月 前， 在對 尋親男 孩劉學(xué)洲去世 事件 的諸多討論中，反思和抵制 網(wǎng)絡(luò)暴力 也成為一大 焦點(diǎn)；此外， 新冠大流行背景下，對少數(shù)確診者的網(wǎng)絡(luò)暴力依然存在，普通人如果感染，不僅要面對病毒，還可能有“社死”風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)絡(luò)暴力由來已久，十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)還沒有像今天這樣普及和滲入日常生活的時(shí)候，“警惕網(wǎng)暴蝴蝶效應(yīng)”就已經(jīng)是公共討論中常呼吁的口號。

不過，現(xiàn)實(shí)的情況是，上網(wǎng)人數(shù)增加、技術(shù)進(jìn)步、網(wǎng)絡(luò)生活不斷豐富的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)暴力也逐漸黑產(chǎn)化?！吨袊嗄陥?bào)》2021年針對全國2397名高校大學(xué)生的調(diào)查顯示，超過7成的受訪者自認(rèn)受到過網(wǎng)絡(luò)暴力影響。[1]

本期全媒派（ID：quanmeipai）將從網(wǎng)絡(luò)暴力的演變出發(fā)，嘗試?yán)迩寰W(wǎng)絡(luò)暴力的概念，提供幾種辨別網(wǎng)絡(luò)暴力的角度，并梳理位于風(fēng)暴中心的社交媒體當(dāng)前的應(yīng)對手段。

網(wǎng)絡(luò)暴力的形成與頻發(fā)

從偶爾噴涌到社交痼疾

就社會(huì)交往中的信息傳播暴力來說，這是一個(gè)人類社會(huì)自形成以來就如影隨形的問題，而加上“網(wǎng)絡(luò)”，進(jìn)入線上交往的語境，暴力似乎更加多發(fā)。

網(wǎng)絡(luò)暴力從何而來？在知網(wǎng)中搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)暴力的研究發(fā)端于1999年，在2006年開始呈顯著上升態(tài)勢，并在近些年被持續(xù)討論。有學(xué)者研究表示，網(wǎng)絡(luò)暴力真正觸及社會(huì)輿論的興奮點(diǎn)，也始于2006年。[2]

以“網(wǎng)絡(luò)暴力”為主題的研究文章在2006年到2010年間快速增加，此后保持穩(wěn)定，從2018年開始又有明顯上升，超過150篇。圖片來源：知網(wǎng)

回顧過去十幾年間的熱門網(wǎng)絡(luò)暴力話題，無論是現(xiàn)實(shí)生活中還是虛構(gòu)作品里，案例都比較多了。

例如，2006年，名為“鋒刃透骨寒”的游戲玩家在貓撲論壇發(fā)帖，稱自己妻子與一個(gè)名為“銅須”的人發(fā)生外遇，引起眾多網(wǎng)友聲討，“銅須”遭到人肉搜索，相關(guān)照片、工作單位、學(xué)校、姓名等詳細(xì)資料被公開。

再例如，2012年，陳凱歌導(dǎo)演的電影《搜索》中，剛查出癌癥的女主葉藍(lán)秋，因?yàn)榫芙^在公交車上給老人讓座，被偷拍上電視新聞，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)謾罵潮，最終自殺。

真實(shí)事件和影視作品都記錄下了早些年網(wǎng)絡(luò)暴力事件的典型特征：偶發(fā)的，多由社會(huì)事件引起，暴力以大規(guī)模網(wǎng)民參與的人肉搜索以及隨之而來恐嚇、騷擾為主要表現(xiàn)方式，常釀成悲劇后果。

時(shí)間拉到今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速普及，上網(wǎng)渠道空間日益豐富，多重因素作用下，網(wǎng)絡(luò)暴力不再是偶發(fā)的洪流，而是成為了不安定的網(wǎng)絡(luò)痼疾。

這個(gè)過程中，網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生也從社會(huì)擴(kuò)散到娛樂、文化等多個(gè)領(lǐng)域，遭受暴力的主體亦擴(kuò)大到新聞當(dāng)事人和公眾人物等。

社交媒體的特殊性

從傳播渠道和模式的變化來看，網(wǎng)絡(luò)暴力常態(tài)化的10多年間，社交媒體、個(gè)性推薦平臺(tái)取代了傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站、搜索引擎成為主要的傳播渠道， 社交化的信息傳播，成為了網(wǎng)絡(luò)暴力的助燃劑。

在社交媒體中，個(gè)人存在的表現(xiàn)是賬號ID、頭像，虛擬的展示削弱了對真實(shí)性的感知，心理壓力減小，人們更可能說出、做出現(xiàn)實(shí)中不會(huì)選擇的暴力舉措。同時(shí)，線上以簡單、碎片符號為信息的傳播也讓交流歧義叢生，容易滋生矛盾。

更重要的，在于社交媒體參與機(jī)制本身。

第一，公共空間互動(dòng)的轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊與評論，都青睞更情緒化的內(nèi)容。紐約大學(xué)的研究者William Brady發(fā)現(xiàn)，在Twitter上，如果一條推文用了情緒化的、道德評價(jià)的語言，那么每一個(gè)情緒化的、道德評價(jià)的詞都會(huì)讓這條推文獲得的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)增長20%。[3]

第二，在廣告為主的商業(yè)利益驅(qū)動(dòng)下，社交媒體的內(nèi)容推送以最大化流量為導(dǎo)向，而帶來流量的，正是能夠促使更多人更大程度投入的情緒內(nèi)容。

第三，網(wǎng)絡(luò)日益成為生活不可或缺的部分，通過話題、群聊、小組等形式，越來越多人在網(wǎng)絡(luò)上成塊成塊地聚集，并發(fā)生意見的同化與撕扯。于是，個(gè)體的 網(wǎng)絡(luò)暴力行為越來越容易煽動(dòng)起群體性的推波助瀾，導(dǎo)致負(fù)面?zhèn)鞑バ袨榈念l發(fā)與難以遏制。

個(gè)人如何辨別網(wǎng)絡(luò)暴力？

當(dāng)下，越來越多專業(yè)人士和機(jī)構(gòu)呼吁，對待網(wǎng)絡(luò)暴力需要有更嚴(yán)格的處理手段。

而作為一個(gè)與每個(gè)人都相關(guān)的現(xiàn)實(shí)問題，網(wǎng)絡(luò)暴力的特殊之處還在于，當(dāng)提及它時(shí)，人們通常會(huì)持譴責(zé)態(tài)度；但在很多具體情境中，人們可能被情緒裹挾。無論是參與網(wǎng)暴，還是被網(wǎng)暴，有些人常常是無意識、不自知的。

因此，我們或許可以討論一個(gè)新的問題：如何辨別網(wǎng)絡(luò)暴力？

作為一個(gè)概念，網(wǎng)絡(luò)暴力涉及法律、心理、傳播等多學(xué)科領(lǐng)域，沒有嚴(yán)格定義。根據(jù)對網(wǎng)絡(luò)霸凌有深入研究的加拿大學(xué)者Bill Belsey的定義，網(wǎng)絡(luò)暴力是“一種涉及對信息及通信技術(shù)的應(yīng)用，以支援針對個(gè)人或群體進(jìn)行惡意的、重復(fù)的、敵意的行為，以使其他人受到傷害”。[4]

經(jīng)典的學(xué)術(shù)研究中，學(xué)者將其界定為“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與網(wǎng)下社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)行為主體的交互行動(dòng)而發(fā)生交疊，繼而可能致使當(dāng)事人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)益受損的一系列網(wǎng)絡(luò)失范行為”。[5]

根據(jù)聯(lián)合國兒童基金會(huì)的定義，網(wǎng)絡(luò)欺凌（cyberbullying）是利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行的欺凌，是一種反復(fù)的行為，目的是恐嚇、激怒或羞辱那些被瞄準(zhǔn)的人。[6]

在諸多界定中，“惡意”“反復(fù)”“傷害他人”“匿名”“公開當(dāng)事人信息”是網(wǎng)暴比較典型的特點(diǎn)。由此出發(fā)，可以思考如何加深對網(wǎng)絡(luò)暴力的認(rèn)識和辨別。

首先，暴力與正義常常被混為一談。很多事件中，出于“合理質(zhì)詢”和“主持公道”的心理，人常常成為隱私侵犯者和暴力實(shí)施者。[7]

開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本不該拒絕理性的批駁，但問題是，即便當(dāng)事人行為本身存在道德問題，甚至涉及違法，其是否又應(yīng)當(dāng)承受以沒頂之勢涌現(xiàn)的賽博暴力？在劉學(xué)州去世之后，部分聲音在反思網(wǎng)絡(luò)暴力的同時(shí)，是對其父母、個(gè)別媒體的強(qiáng)烈謾罵，新的暴力又產(chǎn)生了。

很多時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)暴力是帶著正義的面具走向極端的。

熱劇《三十而已》播出期間“林有有”扮演者被罵，一些站在道德高地對“小三”“綠茶”進(jìn)行批判的網(wǎng)友反而成了網(wǎng)暴實(shí)施者。圖片來源：微博

其次，在每天都有海量數(shù)據(jù)上傳的社交媒體中，某些個(gè)體會(huì)覺得“我的聲音無足輕重”，在惡果釀成后也容易“放過”自己。于是，暴力不斷反復(fù)、疊加，形成強(qiáng)大的、難以估量的群體聲音，而面對這些，被施暴的個(gè)體又是極其脆弱的。

再者，在強(qiáng)目的性和利益驅(qū)動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)暴力也成了“生意”，衍生出灰色產(chǎn)業(yè)鏈。尋找目標(biāo)、人肉搜索、制作侮辱性文案視頻和彈幕、用機(jī)器人賬號推送控評……產(chǎn)業(yè)化的暴力也給我們提了醒：在網(wǎng)絡(luò)中，信息環(huán)境可能是受污染的，你以為的“正義同盟”亦可能是別有用心。

最后，上述提到的觀點(diǎn)都在提醒我們審視自己，莫成為“施暴者”，而反過來，也要擁有鑒別自己是否遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的能力。

除了侮辱謾罵、人肉、騷擾、恐嚇等表現(xiàn)外，一些邊界模糊的行為也需要仔細(xì)審視。

例如，在網(wǎng)絡(luò)中，有時(shí)很難判斷某人是開玩笑還是想傷害你（尤其是非陌生人之間），有時(shí)對方會(huì)一笑而過，但如果你感到受傷，或者認(rèn)為別人在嘲笑，那這個(gè)玩笑就過火了。如果在要求對方停止后，行為還在繼續(xù)，而你仍然感到不安，那這可能就是網(wǎng)絡(luò)暴力。

學(xué)會(huì)鑒別網(wǎng)絡(luò)暴力，歸根結(jié)底，是在提醒每一個(gè)人，在這一現(xiàn)象已經(jīng)相對高發(fā)的當(dāng)下，我們都是潛在的“施暴者”與“被施暴者”。而在所有可能的解決途徑中，至少可以學(xué)著控制自己和保護(hù)自己。

平臺(tái)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力？

當(dāng)然，在任何時(shí)候，即便認(rèn)識到何為網(wǎng)絡(luò)暴力，僅靠個(gè)體的力量也很難承受暴力的惡性傷害。已有的討論大多聚焦在法律、家庭、個(gè)人等層面，而作為網(wǎng)絡(luò)暴力的載體之一——社交媒體平臺(tái)，也應(yīng)該主動(dòng)發(fā)揮更多作用。

目前，針對網(wǎng)絡(luò)暴力，不少平臺(tái)已經(jīng)有了不同的舉措，在此進(jìn)行簡單歸納與說明。

1、防網(wǎng)暴相關(guān)指南與規(guī)則：

許多平臺(tái)會(huì)出臺(tái)專門的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)暴力指南，通常包括如何識別、預(yù)防和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力。例如，Twitter對“暴力威脅”進(jìn)行了細(xì)化——要求用戶不能表現(xiàn)對特定的人或群體施加暴力的意圖，包括“我會(huì)”“我要去”或“我計(jì)劃去”，以及“如果你做xx，我就會(huì)做xx”這樣的語句。

很多平臺(tái)也都在相關(guān)指南中強(qiáng)調(diào)了對青少年的保護(hù)。TikTok對16歲以下用戶，有默認(rèn)為私有賬戶、無法使用私信功能等設(shè)置。Instagram則設(shè)有“家長指引”（Parent"s Guide），為父母、監(jiān)護(hù)人和值得信任的成年人提供建議。

Instagram設(shè)有專門的“家長指引”。圖片來源：Instagram

2、不當(dāng)消息提示與過濾：

平臺(tái)會(huì)主動(dòng)檢測暴力內(nèi)容，在發(fā)布前進(jìn)行提示和過濾。比如，Instagram上經(jīng)由AI標(biāo)記，潛在冒犯或意圖騷擾他人的評論將被“隱藏冒犯性評論”過濾器過濾，這屬于默認(rèn)設(shè)置。同時(shí)，當(dāng)發(fā)布的內(nèi)容被檢測到有潛在冒犯性時(shí)，用戶會(huì)收到提示，要求其重新編輯。

3、幫助用戶設(shè)置更高的評論門檻：

在個(gè)人隱私上，一些平臺(tái)會(huì)給予用戶在時(shí)間、對象等不同維度的控制權(quán)。比如，微博可以在時(shí)間上設(shè)置僅半年可見，關(guān)注7天、100天可評論。

圖片來源：微博

抖音可開啟“私密賬號”功能，只有經(jīng)過授權(quán)才能關(guān)注及查看用戶的視頻，還可選擇“僅好友”發(fā)送私信，或直接關(guān)閉私信；快手也有“禁止陌生人評論”“禁止陌生人私信”等類似功能。

較特殊的有Instagram的Restrict功能，支持用戶隱藏特定對象的留言及相關(guān)通知，能幫助用戶在保護(hù)自己賬號的同時(shí)，持續(xù)關(guān)注特定用戶的霸凌行為。

圖片來源：Instagram

4、發(fā)布新控件（過濾、隔離相關(guān)內(nèi)容）：

在特殊時(shí)候，支持用戶以更高效的方式遠(yuǎn)離暴力。如，微博曾宣布擬上線兩個(gè)功能：一鍵開啟“防暴模式”，開啟后用戶能夠在可選時(shí)間內(nèi)，隔離未關(guān)注人的評論和私信攻擊，當(dāng)用戶收到大量非正常評論時(shí)，將彈窗提示用戶是否開啟隱私防護(hù)功能。2021年，Twitter就小范圍測試過“安全模式”功能， 激活新安全模式的用戶，不會(huì)看到標(biāo)記為可能包含仇恨言論或侮辱的信息。

5、舉報(bào)投訴暴力行為：

多數(shù)社交媒體都設(shè)有專門投訴舉報(bào)渠道，可對暴力行為進(jìn)行反饋。在Facebook或Instagram上，用戶可以隨時(shí)通過帖子、評論或story向團(tuán)隊(duì)發(fā)送報(bào)告，且是匿名的；Twitter也鼓勵(lì)用戶舉報(bào)可能違反規(guī)定的賬號。

投訴也可用于幫助其他用戶免受暴力侵?jǐn)_。在TikTok中，如果認(rèn)為自己的朋友受到欺凌或騷擾，可以通過保密報(bào)告的方式保護(hù)朋友安全。

6、禁言、刪除言論或賬號：

一方面，用戶自己可以永久刪除或拉黑特定賬號；另一方面，平臺(tái)會(huì)根據(jù)自己的社區(qū)準(zhǔn)則，定期處理違反規(guī)定的暴力內(nèi)容和賬號。例如，在劉學(xué)州事件后，微博先后發(fā)布多條公告，對泄露當(dāng)事人隱私、挑動(dòng)矛盾糾紛的內(nèi)容、賬號進(jìn)行排查清理；“抖音安全中心”也清理了數(shù)萬條網(wǎng)暴信息，禁言或封禁帳號兩千多個(gè)。

微博對部分用戶的處置方式。圖片來源：微博@微博管理員

7、完善報(bào)告網(wǎng)暴事件的程序：

平臺(tái)也會(huì)結(jié)合相關(guān)政策的要求，對網(wǎng)暴進(jìn)行集中整治，完善程序。例如，在上個(gè)月，針對人肉搜索、曝光隱私、欺辱謾罵等不良內(nèi)容，抖音宣布成立網(wǎng)絡(luò)暴力專項(xiàng)治理團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)整治借疫情、社會(huì)熱點(diǎn)事件等挑動(dòng)網(wǎng)民對立、進(jìn)行人肉搜索、辱罵攻擊等網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

可以看到，目前平臺(tái)已有的，更多是干預(yù)性的應(yīng)對措施，而在事件曝光、升級以及平息階段，還有日常的社交互動(dòng)中，可以做的還有很多，也應(yīng)該更多。

平臺(tái)的應(yīng)對不僅在于隱私保護(hù)、暴力信息屏蔽、非法賬號處理等內(nèi)容生態(tài)方面，也在于從改進(jìn)算法推送機(jī)制、反對唯流量論等方面入手，平衡商業(yè)競爭與社會(huì)責(zé)任的整體關(guān)系。

在更大范圍上，也期待平臺(tái)以及政府有關(guān)部門、學(xué)校、家庭、企業(yè)等多元主體，將網(wǎng)絡(luò)暴力置于更長期、更重要的待解決位置上，畢竟，它早就與每個(gè)人息息相關(guān)，也正在深刻影響當(dāng)下和未來的網(wǎng)絡(luò)生活。

參考鏈接：

[1]https://zqb.cyol.com/html/2021-10/11/nw.D110000zgqnb_20211011_1-08.htm

[2][4]姜方炳.“網(wǎng)絡(luò)暴力”:概念、根源及其應(yīng)對——基于風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的分析視角[J].浙江學(xué)刊,2011(06):181-187.DOI:10.16235/j.cnki.33-1005/c.2011.06.032.

[3]https://mp.weixin.qq.com/s/FvUpV-wXxObUEPa4_rXyYg

[5]https://zh.wikipedia.org/wiki/%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E9%9C%B8%E5%87%8C

[6]https://www.unicef.org/end-violence/how-to-stop-cyberbullying

[7]端傳媒：劉學(xué)州不能承受之輕：論媒介倫理、網(wǎng)絡(luò)暴力與中國式法理情 https://theinitium.com/article/20220129-opinion-china-internet-violence/

[8]三聯(lián)生活周刊：我們只能對網(wǎng)暴束手無策嗎？

https://mp.weixin.qq.com/s/JY_4v8uks8WEs5FRV8ty9g

[9]https://help.twitter.com/en/safety-and-security/cyber-bullying-and-online-abuse

[10]https://www.unicef.org.au/blog/unicef-in-action/january-2020/10-things-teens-want-to-know-about-cyberbullying

[11]https://cyberbullying.org/t/social-media

[12]https://www.tiktok.com/safety/en/bullying-prevention/

[13]https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-rules

[14]https://about.instagram.com/blog/announcements/stand-up-against-bullying-with-restrict

[15]https://about.instagram.com/blog/announcements/instagrams-commitment-to-lead-fight-against-online-bullying

[16]https://help.twitter.com/en

本文來自微信公眾號 “全媒派”（ID：quanmeipai），作者：yuri，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。