“PagerDuty”, she says, “is not going to be Kodak.”

-- Jennifer Tejada，CEO PagerDuty，November 2018

她說(shuō)“PagerDuty 不會(huì)成為柯達(dá)”。

-- PagerDuty CEO 珍妮弗·特哈達(dá)，2018年11月

這是 2018 年末 PagerDuty CEO Jennifer Tejada 在董事會(huì)上對(duì)三位聯(lián)合創(chuàng)始人的承諾。彼時(shí)，PagerDuty 正在為即將到來(lái)的 IPO 做準(zhǔn)備，而剛?cè)肼毠緝赡甑?CEO Jennifer 認(rèn)為，公司的創(chuàng)新步伐需要更激進(jìn)，否則，公司將成為 DevOps 領(lǐng)域的“柯達(dá)”。

PagerDuty 后來(lái)的成功證明，Jennifer 的策略是對(duì)的。而這一切，還得從2009年說(shuō)起。

2009年，三個(gè)滑鐵盧大學(xué)計(jì)算機(jī)系的畢業(yè)生共同創(chuàng)建了PagerDuty，十年后，PagerDuty在納斯達(dá)克上市，與Zoom一起，成為2019年 SaaS 領(lǐng)域?yàn)槿朔Q(chēng)道的兩匹“黑馬”。

PagerDuty的三位創(chuàng)始人分別是Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan。時(shí)至今日，除了Alex Solomon依然任職PagerDuty外，其余兩人分別開(kāi)啟了投資生涯和二次創(chuàng)業(yè)，踏上了新的征程。

有趣的是，創(chuàng)辦PagerDuty之前，三人除了是滑鐵盧大學(xué)同一屆的校友外，均任職過(guò) AWS 的工程師，這不僅成為創(chuàng)辦PagerDuty的歷史因素，也為PagerDuty的文化埋下了種子。

難以忍受尋呼機(jī)驚擾，AWS的三位工程師離家出走

AWS尋呼機(jī)的聲響仿佛汽車(chē)高速行駛時(shí)突然剎車(chē)爆死發(fā)出的聲音，令人煩躁不安！

2006年，全球領(lǐng)先的電商玩家 Amazon 推出了自家第一款云計(jì)算產(chǎn)品 S3（Simple Storage Service），并成立了AWS（Amazon Web Service），以期用 Web 服務(wù)的模式為眾多企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)資源。從此拉開(kāi)了云計(jì)算時(shí)代的大幕。

同樣在2006年，加拿大滑鐵盧大學(xué)的三個(gè)學(xué)生Alex Solomon，Andrew Miklas和Baskar Puvanathasan 本科畢業(yè)。 分別就讀于 Software Engineering（Solomon 和 Miklas）和Computer Engineering （Baskar Puvanathasan）這類(lèi)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。機(jī)緣巧合之下，三人一同進(jìn)入了 Amazon.com 工作。

然而，三位校友未曾想到，一個(gè)令人聞聲失色機(jī)制正在 Amazon 內(nèi)部建立起來(lái)，將覆蓋以技術(shù)支持為首的所有技術(shù)人員。AWS 成立后，Amazon 的所有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)資源都由 AWS 以云服務(wù)的方式統(tǒng)一分配；在此基礎(chǔ)上，為了能及時(shí)響應(yīng)并處理 AWS 基礎(chǔ)資源的故障，Amazon創(chuàng)造了“尋呼問(wèn)責(zé)”機(jī)制。

尋呼問(wèn)責(zé)機(jī)制需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)隨身攜帶尋呼機(jī)，及時(shí)響應(yīng)分派到自身的故障。這個(gè)機(jī)制之所以令人厭惡，是由于在其7x24h的尋呼周期中，一旦發(fā)生技術(shù)故障，尋呼機(jī)就會(huì)發(fā)出極其刺耳的聲響?！斑@聲響仿佛汽車(chē)高速行駛時(shí)突然剎車(chē)爆死發(fā)出的聲音，令人煩躁不安！”一位前AWS工程師，技術(shù)界知名KOL 曾在一場(chǎng)演講中如此描述過(guò)AWS的“尋呼問(wèn)責(zé)”制度。

Solomon 在 Amazon.com工作了兩年后，難以忍受尋呼機(jī)的驚擾另尋出路，做起了軟件開(kāi)發(fā)咨詢(xún)工作。而后一年，Solomon 看到 AWS 的飛速發(fā)展以及這一商業(yè)模式為客戶(hù)帶來(lái)的巨大價(jià)值，開(kāi)始重新思考自己當(dāng)初的選擇。他意識(shí)到，尋呼問(wèn)責(zé)機(jī)制作為一種最“笨”的應(yīng)急響應(yīng)辦法，效率低且影響日常生活，但在 AWS 為代表的云計(jì)算時(shí)代爆發(fā)后，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。

于是，Solomon 約上自己的大學(xué)校友，Amazon.com 前同事 Miklas 和 Puvanathasan，在2009年共同創(chuàng)辦了以“尋呼問(wèn)責(zé)”命名的公司 PagerDuty。

從快銷(xiāo)轉(zhuǎn)戰(zhàn)科技，一段女性領(lǐng)導(dǎo)者的傳奇正在醞釀

到 30 多歲的時(shí)候，我擁有管理銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略和并購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，并在高增長(zhǎng)科技公司領(lǐng)導(dǎo)全球團(tuán)隊(duì)。我還嘗試了不同的行業(yè)，從消費(fèi)品到電信、游戲，甚至酒店和自然資源。我認(rèn)為具有職能的深度和廣度是職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資產(chǎn)。

2009年，Mincom 新上任的 CSO Jennifer Tejada 迎來(lái)了她職業(yè)生涯的快速上升期。Mincom 是一家企業(yè)軟件和解決方案提供商，專(zhuān)門(mén)為礦業(yè)，國(guó)防，石油和天然氣等資產(chǎn)密集型行業(yè)提供軟件基礎(chǔ)設(shè)施。彼時(shí)，Jennifer Tejada 首次全方位負(fù)責(zé)科技企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和戰(zhàn)略發(fā)展。在這段長(zhǎng)達(dá)4年，以被收購(gòu)為終局的職業(yè)經(jīng)歷之后，Jennifer Tejada開(kāi)啟了她輝煌的CEO之路。

Jennifer Tejada 畢業(yè)于密歇根州立大學(xué)，隨后在全球快消品巨頭寶潔（P&G）公司任職長(zhǎng)達(dá)8年。在密歇根州立大學(xué)，勤奮的 Tejada 利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)，拿到了文學(xué)、商業(yè)管理和組織行為學(xué)三個(gè)學(xué)士學(xué)位，同時(shí)，她還積極參加體育活動(dòng)，作為高爾夫球隊(duì)成員組織比賽，鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。

而在寶潔，Tejada 從基礎(chǔ)的品牌、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)始做起，通過(guò)反復(fù)地實(shí)踐，掌握了有關(guān)消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)和研究的經(jīng)典原則，并學(xué)到了很多關(guān)于供應(yīng)鏈的知識(shí)。這些刻意練習(xí)的基礎(chǔ)知識(shí)貫穿她日后整個(gè)職業(yè)生涯，涵蓋定義企業(yè)文化，打造高效組織以及確定產(chǎn)品方向等諸多方面。正如她在日后接受采訪(fǎng)時(shí)坦言“在寶潔掌握的基礎(chǔ)的、永恒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我，客戶(hù)的核心需求并不等于我們最新研發(fā)的產(chǎn)品功能，我們應(yīng)該警惕“自嗨”行為。除此外，寶潔的經(jīng)歷也幫助我凝聚了一幫比我更優(yōu)、更聰明的人，我有幸成為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)他們一同為客戶(hù)服務(wù)”。

90年代末，Tejada 離開(kāi)寶潔，加入了供應(yīng)鏈自動(dòng)化公司 i2 Technologies 擔(dān)任全球營(yíng)銷(xiāo)副總裁，從快消品行業(yè)轉(zhuǎn)入科技行業(yè)。隨后，她分別在 AAPT Ltd. 和 Merivale Group 兩家科技公司擔(dān)任CMO 和 COO 不斷嘗試不同的領(lǐng)導(dǎo)方向并積累自己的能力，直到2008年。

隨后4年，Tejada 任職 Mincom CSO，全方位負(fù)責(zé)科技企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和戰(zhàn)略發(fā)展，并在2012年功成身退，助力 Mincom 被瑞典通用電氣公司 ABB（Asea Brown Boveri）收入麾下。至此，Tejada 驗(yàn)證了自己全方位管理企業(yè)的能力，開(kāi)始尋求新一階段的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。

結(jié)緣于微時(shí)，PagerDuty 通過(guò)投資人引入CEO：

將 Jennifer 添加到 PagerDuty 就像在噴氣燃料中添加辛烷值！

2013年，Tejada 加入移動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)云測(cè)試和監(jiān)控公司 Keynote Systems 任 CEO，開(kāi)啟職業(yè)的黃金時(shí)代。而后兩年，Tejada 帶領(lǐng) Keynote 快速發(fā)展，并于 2015年6月成功出售給全球最大的云監(jiān)控公司 Dynatrace。

而此時(shí)，PagerDuty 正處于業(yè)績(jī)亮眼，但創(chuàng)新衰竭的第一波高速發(fā)展衰退期。

成立6年，PagerDuty 已經(jīng)成長(zhǎng)為 Incident Management（故障管理）領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其用戶(hù)社區(qū)不乏“幾乎狂熱的追隨者”，從數(shù)字上看，PagerDuty 已經(jīng)是當(dāng)時(shí)硅谷較大的初創(chuàng)公司之一，其在2014年的收入增長(zhǎng)了 90%，企業(yè)預(yù)訂增長(zhǎng)了 95%。

然而，PagerDuty 產(chǎn)品一直以“On-Call Management”為核心賣(mài)點(diǎn)，功能模塊鮮有創(chuàng)新，三位技術(shù)出身的創(chuàng)始人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售并不敏感，客群規(guī)模的天花板逐漸顯現(xiàn)。同時(shí)，2015年末PagerDuty 的營(yíng)收超過(guò)7000萬(wàn)美元；這意味著即將迎來(lái) 1 億美元年收入的重要拐點(diǎn)。

產(chǎn)品創(chuàng)新力衰竭，市場(chǎng)拓展遇上瓶頸的情況下，能否延續(xù)高增長(zhǎng)，成為三位創(chuàng)始人和投資者共同擔(dān)心的話(huà)題。下一階段，必須尋找更合適的人來(lái)帶領(lǐng) PagerDuty 實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。

就在此時(shí)，處于窗口期的 Tejada 進(jìn)入了投資人的視野。A16Z 聯(lián)合創(chuàng)始人 Marc Andreessen 找到 Tejada 并對(duì)她說(shuō)“喬布斯是我的好朋友，他有卓越的領(lǐng)導(dǎo)力并任人唯賢。但遺憾的是，當(dāng)年他邀請(qǐng)百事可樂(lè)總裁約翰·斯庫(kù)利做蘋(píng)果新任CEO并不是一個(gè)明智的決定。你與斯庫(kù)利最大的不同，在于你已經(jīng)擁有成功的科技行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我相信你能為 PagerDuty 創(chuàng)造新的輝煌”。

在 A16Z 聯(lián)合創(chuàng)始人 Marc Andreessen 的引薦下，PagerDuty 與 Tejada 達(dá)成約定，試聘請(qǐng) Tejada 作為公司的新任 CEO。

領(lǐng)導(dǎo) Keynote Systems 完成并購(gòu)的 Tejada 此時(shí)已經(jīng)是一位成熟的 CEO 候選人，在和時(shí)任PagerDuty CEO 的 Solomon 一起共事了幾個(gè)月之后，Tejada 于 2016 年7月正式出任 PagerDuty CEO，開(kāi)啟了第二段 CEO 職業(yè)生涯。

“其實(shí)我還在 Keynote 工作時(shí)就已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò) PagerDuty。在我看來(lái)，PagerDuty 是一家專(zhuān)注的公司，他們過(guò)去一年的收入增長(zhǎng)和企業(yè)預(yù)定增長(zhǎng)很亮眼，且現(xiàn)金流接近收支平衡。這在高增長(zhǎng)初創(chuàng)公司中相對(duì)罕見(jiàn)。”事后回憶起這個(gè)選擇，Tejada 說(shuō)道，“加入 PagerDuty 時(shí)，我感覺(jué)自己已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，并且很高興能夠在新興的數(shù)字運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域建立和領(lǐng)導(dǎo)一家高增長(zhǎng)的全球技術(shù)公司 ”。

而作為中間人的 A16Z 聯(lián)合創(chuàng)始人 Marc Andreessen 說(shuō)“將 Jennifer 添加到 PagerDuty 就像在噴氣燃料中添加辛烷值！與 PagerDuty 杰出的創(chuàng)始人Solomon 和 其他同事合作，我們相信Jennifer 會(huì)發(fā)掘出 PagerDuty 的全部潛力并帶領(lǐng)公司成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”。

三年完成跨越，PagerDuty迎來(lái)新階段

在 PagerDuty 工作后不久，我?guī)е畠喝チ藗惗亍Ｋ持?PagerDuty 背包。街上有人認(rèn)出來(lái)了，特意上前打招呼。

加入PagerDuty后，Tejada 利用其20年職業(yè)生涯的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)公司在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、戰(zhàn)略和文化方面的創(chuàng)新：

產(chǎn)品方面：Tejada 帶領(lǐng) PagerDuty 推出了 PagerDuty Event Intelligence，PagerDuty Visibility 和 PagerDuty Analytics 等創(chuàng)新型產(chǎn)品，成功打造了產(chǎn)品閉環(huán)。使 PagerDuty 從基于產(chǎn)品的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚱脚_(tái)的公司。

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售方面：Tejada 知道 PagerDuty 必須通過(guò)向客戶(hù)銷(xiāo)售他們可以理解的產(chǎn)品才能吸引更多客戶(hù)，為此，Tejada 組織同事設(shè)計(jì)并檢驗(yàn)了專(zhuān)門(mén)的話(huà)術(shù)。

文化創(chuàng)新方面：PagerDuty 在亞特蘭大招聘來(lái)自喬治亞州立大學(xué)、埃默里大學(xué)、莫爾豪斯大學(xué)和斯佩爾曼大學(xué)等大學(xué)的少數(shù)族裔學(xué)位持有者和女性軟件工程師，以此塑造 PagerDuty 作為典型科技公司的面貌，同時(shí)擴(kuò)展公司的包容性文化，并擴(kuò)大公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的舊金山灣區(qū)之外接觸多元化人才的機(jī)會(huì)。

在 Tejada 的帶領(lǐng)下，PagerDuty 于2018年9月獲得了 Wellington 和 T. Rowe Price 領(lǐng)投的 Pre-IPO 輪 9000 萬(wàn)美元。這一輪融資后，PagerDuty 的總?cè)谫Y規(guī)模達(dá)到 1.73 億美元，估值達(dá)到 13 億美元，成為“獨(dú)角獸俱樂(lè)部”的一員。這使得 PagerDuty 獲得更多行業(yè)觀察者的關(guān)注，品牌影響力進(jìn)一步擴(kuò)大。

同年，PagerDuty 的營(yíng)收達(dá)到 1.178 億美金，同比增速為 48%。產(chǎn)品續(xù)訂率高達(dá) 140% 。在董事會(huì)上，Tejada 聳聳肩說(shuō)道，“如果我們?yōu)榭蛻?hù)做正確的事情，并且員工為我們做正確的事情，那么剩下的一切都會(huì)水到渠成，但是，一旦我們停止前進(jìn)，停止創(chuàng)新的腳步；不再努力贏取客戶(hù)的信任，也不再為他們服務(wù)，我們就會(huì)開(kāi)始倒退”。

接著，她轉(zhuǎn)向兩位創(chuàng)始人說(shuō)道，“我認(rèn)為公司的創(chuàng)新還需要更激進(jìn)，必須進(jìn)一步放權(quán)。否則，公司將成為下一個(gè)柯達(dá)”。Tejada 停頓了兩秒后堅(jiān)定地說(shuō)道“PagerDuty 不會(huì)成為柯達(dá)”！

2019年4月，PagerDuty 在美國(guó)納斯達(dá)克上市，股票代碼定為“PD”，開(kāi)盤(pán)首日上漲接近60%，被媒體稱(chēng)為“年度第一支引人注目的軟件IPO”。正如 Tejada 所言，PagerDuty 最終沒(méi)有成為下一個(gè)柯達(dá)，而是成長(zhǎng)為可以公開(kāi)交易的“尋呼機(jī)”，迎來(lái)了新的發(fā)展階段。