隨著員工和組織逐漸適應(yīng)混合工作規(guī)范、新興技術(shù)和受到影響的業(yè)務(wù)，當(dāng)今職場所需的技能正在迅速改變。高德納咨詢公司（Gartner）對超過750萬份招聘內(nèi)容的分析顯示，2018年美國IT、金融和銷售崗位的工作機(jī)會平均要求17種技能。如今，同一類型的崗位需要平均21種技能，其中包括至少8種此前不作要求的內(nèi)容。與此同時(shí)，2018年工作崗位平均所需的29%的技能可能在第二年就失去了用武之地。

這一現(xiàn)象為各大機(jī)構(gòu)帶來了重大挑戰(zhàn)，特別是在企業(yè)還要應(yīng)對人才戰(zhàn)的今天，各大組織正努力尋找方式緊跟不斷變化的趨勢。僅靠招聘策略無法滿足這一需求，因此各大組織必須在現(xiàn)有勞動力中尋找或培養(yǎng)新技能。

為了更好地了解各個(gè)組織如何管理不斷變化的技能需求，我們調(diào)查了6500名雇員和75名人力資源領(lǐng)導(dǎo)者。除另行說明之外，我們的發(fā)現(xiàn)均來自2020年的這些調(diào)查。分析顯示，多數(shù)組織使用了以下方法中的一種。

被動應(yīng)對。不幸的是，很多組織發(fā)現(xiàn)自己采取的是被動應(yīng)對方式，在需求出現(xiàn)時(shí)手忙腳亂地學(xué)習(xí)新技能。一位大型制造廠的人力資源管理者分享了在嘗試緊跟企業(yè)新技能開發(fā)需求時(shí)遇到的挑戰(zhàn)：“我們開發(fā)出一套學(xué)習(xí)方案時(shí)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)有了新進(jìn)展?！辈扇”粍臃绞降慕M織中，員工在一年后只用了54%的新技能。在需求最急迫的時(shí)候，這些組織向員工傳授技能的速度實(shí)在太慢。

預(yù)測技能需求。另一方面，超過50%的人力資源負(fù)責(zé)人認(rèn)為，解決方案應(yīng)該是預(yù)測企業(yè)未來技能需求，做到先發(fā)制人。不過，相關(guān)預(yù)測嘗試很有可能導(dǎo)致投資無用的培訓(xùn)或過時(shí)技能。我們的研究發(fā)現(xiàn)，嘗試預(yù)測技能要比被動應(yīng)對更糟糕：在采用技能預(yù)測方式的機(jī)構(gòu)中，員工在工作中應(yīng)用的新技能僅占學(xué)到的37%，大幅低于被動應(yīng)對方式。

除了以上兩種方式，我們的研究給出了第三個(gè)選項(xiàng)：動態(tài)培養(yǎng)。這一策略將技能管理看作模糊的動態(tài)練習(xí)，接受不完美的存在，并給予人力資源、管理者和雇員自由權(quán)，繼而快速應(yīng)對他們已知及可預(yù)測的事物。當(dāng)前工作環(huán)境中，雇員一直在尋求更大的透明度和個(gè)性化選擇，動態(tài)方式能夠賦予他們更多信息，他們便可以做出正確選擇，獲取所需技能，制定與時(shí)俱進(jìn)的職業(yè)規(guī)劃。采用動態(tài)技能培養(yǎng)方式的公司，雇員在工作時(shí)應(yīng)用新技能的比例會占到所學(xué)的75%，是技能預(yù)測方式中員工應(yīng)用比例的兩倍。

以下三個(gè)步驟可以幫助企業(yè)采用動態(tài)方式培養(yǎng)或重塑員工技能。

發(fā)現(xiàn)不斷變化的技能需求

大多數(shù)組織如今都是依靠管理者發(fā)現(xiàn)需求，人力部門提供解決方案。領(lǐng)導(dǎo)者意識到雇員缺乏必要技能后，會下意識認(rèn)為人力資源部門可以提供培訓(xùn)。具體來說，超過75%的人力資源負(fù)責(zé)人稱，各部門的技能主要由技能學(xué)習(xí)和培養(yǎng)子部門的內(nèi)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。然而，人力資源部門之外的管理者并不一定清楚業(yè)務(wù)目標(biāo)的人才定位，這一現(xiàn)象可能導(dǎo)致誤判缺失技能，或忽視重要需求。

為了發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)出現(xiàn)的技能空白，企業(yè)可通過在各地設(shè)立能夠匯報(bào)具體技能需求的利益相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)，定期匯集員工、領(lǐng)導(dǎo)者和客戶反饋。綜合各方努力，這些技能感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可以監(jiān)控不斷變化的需求，確保員工做好準(zhǔn)備。

例如總部位于倫敦的金融服務(wù)公司、高德納的客戶，英國勞埃德銀行集團(tuán)（Lloyds Banking Group），便采取了這種交互式方式規(guī)劃技能需求。人力資源部門負(fù)責(zé)在技能相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)中推動合作，利益相關(guān)方包括商業(yè)領(lǐng)袖、每個(gè)業(yè)務(wù)部門的合作伙伴以及人力資源專家。這種合作不僅能夠幫助他們迅速發(fā)現(xiàn)技能空白，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)睾驼麄€(gè)企業(yè)為填補(bǔ)空白所采取的行動。利益相關(guān)方會定期會面，評估技能清單，這些清單包含雇員的現(xiàn)有技能信息，以及計(jì)劃用于滿足業(yè)務(wù)技能需求的人才干預(yù)信息。他們會檢查既定干預(yù)計(jì)劃的進(jìn)程，并重點(diǎn)通報(bào)可能影響整個(gè)企業(yè)技能策略的變化。通過這一方式，勞埃德可以基于數(shù)據(jù)作出決策，滿足了當(dāng)?shù)睾腿y行的技能需求。

快速啟動技能培養(yǎng)方案

很多機(jī)構(gòu)通過增加正式培訓(xùn)頻率應(yīng)對快速變化的技能需求。不幸的是，高德納 2018年對全球7000多名雇員開展的技能變化調(diào)查顯示，雇員參與正式的虛擬或課堂培訓(xùn)的時(shí)間，與實(shí)際使用技能的比例沒有太大關(guān)系。盡管安排周到的正式培訓(xùn)依然有效，但對于很多迫切技能來說，培訓(xùn)的速度太慢了。常見的問題在于，在組織規(guī)劃并開展培訓(xùn)時(shí)，需求已經(jīng)發(fā)生了變化。

這些快速變化的技能需求，需要更快的解決方案，也就是高德納所說的“技能加速器”。技能加速器利用了現(xiàn)有資源和專長實(shí)現(xiàn)技能升級支持，這種方式“足以”及時(shí)滿足技能需求。及時(shí)制定有效的解決方案要好于遲來的完美培訓(xùn)。在實(shí)際操作中，可以這樣操作：

發(fā)現(xiàn)員工的類似技能。通過發(fā)現(xiàn)員工現(xiàn)有技能中類似的跳板技能，創(chuàng)造通往高需求技能的捷徑。

培訓(xùn)“技能傳播者”指導(dǎo)同事。對部分有上進(jìn)心和影響力的員工進(jìn)行技能升級，需求出現(xiàn)時(shí)，他們可以指導(dǎo)其他同事。

在員工最需要時(shí)傳授相關(guān)知識。業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)時(shí)，利用數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)和調(diào)整知識傳授。

發(fā)現(xiàn)類似技能有助于業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人利用更加廣泛和多元化的人才池，這些人往往能夠快速進(jìn)入狀態(tài)。例如一家機(jī)構(gòu)可能需要掌握Python的員工，除了進(jìn)行定向招聘或在企業(yè)內(nèi)部搜尋專業(yè)人才外，招聘者還應(yīng)該考慮掌握相關(guān)技能的候選人，例如Linux、Java或Perl。擁有其中一類技能通常會讓員工更容易進(jìn)行技能升級，哪怕是在目標(biāo)領(lǐng)域通過自我主導(dǎo)或在職學(xué)習(xí)也是如此。

我們曾采訪過一家大型加工企業(yè)，他們在采取這種措施時(shí)會廣泛思考現(xiàn)有員工的背景，找出最有可能獲得數(shù)據(jù)科學(xué)技能的人。這家機(jī)構(gòu)并沒有爭搶有經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)科學(xué)家，而是投資培養(yǎng)擁有類似學(xué)科背景，例如數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)分析的員工。

另一種技能加速方式是在正確的時(shí)間為員工提供培訓(xùn)。在意識到培訓(xùn)期與應(yīng)用期之間存在時(shí)差后，高德納的客戶之一、擁有CVS零售連鎖店的醫(yī)療公司CVS Health專注于將培訓(xùn)與雇員和業(yè)務(wù)需求期統(tǒng)一起來。人力資源負(fù)責(zé)人意識到，對于甄別企業(yè)什么時(shí)候最需要新技能和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者的指示難以做到完全充分或及時(shí)。因此，公司會用多種渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行甄別：雇員在何時(shí)需要使用新技能，以及最大化地受益于培訓(xùn)（例如職業(yè)生涯關(guān)鍵期和晉升時(shí)）等。

提升員工和組織間的透明度

技能動態(tài)培養(yǎng)的關(guān)鍵在于，確保組織與員工朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。盡管眾多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者嘗試通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)思維模式，來激勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)，但大多數(shù)員工并不缺乏動力。事實(shí)上，97%的員工稱，只要公司給予機(jī)會，他們都愿意學(xué)習(xí)新技能。然而僅有39%的員工認(rèn)為，組織在幫助他們理解技能需求信息如何應(yīng)用于自身所處環(huán)境時(shí)，采取了有效措施。

為了幫助員工做出有關(guān)自身發(fā)展的知情決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要分享不斷變化的技能需求信息——存在不確定性時(shí)也是如此——以及這些變化可能會對具體職責(zé)產(chǎn)生哪些影響。員工還應(yīng)向企業(yè)分享自己的技能和職業(yè)目標(biāo)。這一交流能夠讓員工和領(lǐng)導(dǎo)者互通信息，共同把握互利和靈活的發(fā)展機(jī)遇。

隨著行業(yè)、組織、客戶需求和工作規(guī)范持續(xù)變化，人們對技能迅速重塑和升級的需求只會越來越大。這些挑戰(zhàn)要求組織重新思考如何利用現(xiàn)有解決方案填補(bǔ)技能空白，并采取動態(tài)的技能培養(yǎng)方式，讓員工最大程度在當(dāng)前職務(wù)中運(yùn)用所學(xué)技能，而不是預(yù)測未來或等待高管下達(dá)培養(yǎng)新技能的指示。

薩里·懷爾德（Sari Wilde）艾莉森·史密斯（Alison Smith）薩拉·克拉克（Sara Clark）| 文

薩里·懷爾德是高德納咨詢公司人力資源業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁，致力于領(lǐng)導(dǎo)全球團(tuán)隊(duì)關(guān)注創(chuàng)作研究和產(chǎn)品，以改善人力資本產(chǎn)出。薩里專注的領(lǐng)域包括領(lǐng)導(dǎo)者和管理者成效、學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工體驗(yàn)，以及多元化、公平和包容性。艾莉森·史密斯是高德納咨詢公司人力資源業(yè)務(wù)的高級研究主任。她當(dāng)前專注于開展研究，并圍繞當(dāng)前勞動力關(guān)鍵技能和能力素質(zhì)培養(yǎng)的趨勢為客戶提供咨詢服務(wù)。2006年加入高德納以來，艾莉森管理的項(xiàng)目涉及人力資源大多數(shù)領(lǐng)域，包括學(xué)習(xí)和發(fā)展、招聘、全面薪酬和人才管理。薩拉·克拉克是高德納咨詢公司人力資源業(yè)務(wù)高級研究負(fù)責(zé)人。她與首席人力資源官、學(xué)習(xí)與發(fā)展負(fù)責(zé)人，以及人才管理負(fù)責(zé)人合作，發(fā)現(xiàn)和分享新出現(xiàn)的最佳實(shí)踐，領(lǐng)域涉及混合工作模式設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)和傳授，以及基于技能的人才規(guī)劃。

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