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編者按：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要懂得給予反饋，而且還要懂得接受反饋。這篇文章來(lái)自編譯，作者在文中指出，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，往往都善于接受反饋。這是文章的上篇，文中主要介紹了他人反饋的重要性，及接受他人反饋的有效方法之一，并分享了在聽到他人反饋時(shí)管理自身本能反應(yīng)的四個(gè)方法。

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在與《徹底坦率》（Radical Candor）一書作者基姆·斯科特（Kim Scott）及其他數(shù)十名企業(yè)高管圍爐談話后，我開始注意到一個(gè)規(guī)律。

盡管他們有著豐富的公開演講經(jīng)驗(yàn)，但他們?nèi)匀粫?huì)在活動(dòng)結(jié)束后向我詢問(wèn)有關(guān)反饋意見。就在那時(shí)，我突然意識(shí)到，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，往往都最善于傾聽，并且愿意主動(dòng)了解各種反饋意見。

事實(shí)上，獲取可以采納并以此行動(dòng)的反饋是一種技能，而表現(xiàn)優(yōu)秀者之所以出類拔萃，很大程度上是因?yàn)樗麄儚奈赐Ｏ履ゾ氃摷寄艿牟椒ァ?/p>

然而，不幸的是，這卻是一個(gè)幾乎無(wú)人知曉的秘密。很多建議都在關(guān)注如何更好地給他人提出反饋，但人們卻很少關(guān)注如何獲取對(duì)自己有用的反饋——即便那樣做會(huì)讓我們受益最大。特別值得一提的是，對(duì)于為數(shù)不多的反饋，我們也經(jīng)常在無(wú)意中抱有心懷戒備或充耳不聞的抵觸態(tài)度。

了解別人對(duì)你的看法，可以對(duì)你的人生起著重大影響。要想快速實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)晉升，并且成為受人用戶的領(lǐng)導(dǎo)者，這也是非常最核心的因素之一。

相反，錯(cuò)失這份“情報(bào)”，這將在無(wú)形中不斷地對(duì)你的職業(yè)發(fā)展造成潛在的不良影響。對(duì)于新的職位機(jī)會(huì)或特別任務(wù)，你可能會(huì)直接被領(lǐng)導(dǎo)忽略，甚至都不知道為什么，也永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)通過(guò)事實(shí)來(lái)證明自己可以做得更好。

當(dāng)我曾擔(dān)任產(chǎn)品主管的時(shí)候，工程總監(jiān)曾對(duì)我說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員雖然表面上贊同我在產(chǎn)品功能方面的設(shè)想，但實(shí)際上他們并不認(rèn)可我的方案。這個(gè)消息讓我感到很驚訝，因?yàn)樵趫F(tuán)隊(duì)會(huì)議上，我真的以為每個(gè)人都贊同我的想法。但當(dāng)我深入探究團(tuán)隊(duì)成員的真實(shí)反饋后，我才發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的是對(duì)的。

團(tuán)隊(duì)成員之所以不認(rèn)可我的方案，是因?yàn)槲覜](méi)有跟他們分享該設(shè)想背后的思考過(guò)程。那一刻就是我的“啊哈”時(shí)刻。于是，我嘗試改變方法。首先，我和他們確認(rèn)了待解決的問(wèn)題，然后再和他們分享我的想法，同時(shí)說(shuō)明我提出這一想法的具體過(guò)程和實(shí)現(xiàn)途徑。

在這個(gè)過(guò)程中，我也會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的意見。最終，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在這一想法上面都能獲得一種所屬感，我也如愿成為大家心目中的理想領(lǐng)導(dǎo)者。

那位工程總監(jiān)給我的反饋，最后也對(duì)我的職場(chǎng)生涯產(chǎn)生了重要意義。如果我沒(méi)有獲得該反饋，我可能還會(huì)繼續(xù)延用原來(lái)的方法，這勢(shì)必會(huì)造成更多的項(xiàng)目問(wèn)題，甚至還會(huì)造成團(tuán)隊(duì)不合。

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相反，我改變了讓團(tuán)隊(duì)成員理解并認(rèn)可我個(gè)人想法的方法。我也開始轉(zhuǎn)變，并認(rèn)識(shí)到，學(xué)會(huì)影響利益相關(guān)者是一項(xiàng)重要并且可以習(xí)得的技能。從那時(shí)起，我提出的每一個(gè)想法，都更容易被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可接受，并且也更容易貫徹執(zhí)行下去。這一前一后的天壤之別，我再怎么夸張描述都不過(guò)分。

是否能主動(dòng)傾聽并接受他人反饋，將對(duì)你的職業(yè)發(fā)展生涯起到?jīng)Q定性的改變作用。具體而言，它主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

反饋是你了解自身盲點(diǎn)的唯一途徑。每個(gè)人都有盲點(diǎn)；而表現(xiàn)最佳者與普通人的區(qū)別，就在于如何認(rèn)識(shí)和管理這些盲點(diǎn)。

你的同事在內(nèi)心里已經(jīng)形成了針對(duì)你的反饋，只不過(guò)他們沒(méi)有大聲說(shuō)出來(lái)。他們可能會(huì)想：“薩拉（Sarah）不應(yīng)該在開會(huì)時(shí)不停說(shuō)‘呃’或者‘要命’！我又要跟邁克一起共事，他從來(lái)沒(méi)有按時(shí)向我交付工作！” 或者“又來(lái)了，我壓根不明白這個(gè)人在說(shuō)些什么?！彼麄儍?nèi)心的真實(shí)感受，實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化為寶貴的洞見，但前提是你能讓他們大聲說(shuō)出來(lái)。

不幸的是，人們通常不會(huì)主動(dòng)提出這種反饋，除非在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中必須提出這些內(nèi)容。事實(shí)上，他們甚至?xí)鲃?dòng)避免提出反饋，因?yàn)檫@會(huì)讓他們感到不適。他們擔(dān)心自己給出的反饋可能讓人感覺(jué)很不禮貌，或者你會(huì)因此生他們的氣，又或者擔(dān)心自己沒(méi)有資格跟你提出反饋。他們感到左右為難，并且擅于為自己的沉默找借口：

“這種事輪不到我來(lái)告訴他們?！?/p>

“我以后會(huì)有時(shí)間告訴他們的。”

“我提供的信息足夠他們認(rèn)識(shí)我的反饋了?！?/p>

“我已經(jīng)給他們提供了夠多的反饋了，言多必失，我可不想惹惱他們。”

“我不擅長(zhǎng)提供反饋，而且如果我說(shuō)錯(cuò)話，那最后倒霉的還是我?！?/p>

上述內(nèi)心想法，你應(yīng)該不陌生吧？要想打破這種恐懼和不適心理，你必須變得更加積極主動(dòng)，不要對(duì)反饋說(shuō)“不”。

在這篇文章中，我將深入介紹主動(dòng)傾聽并接受他人反饋的“兩步走”策略。首先，你要學(xué)會(huì)管理你聽到他人反饋時(shí)的本能反應(yīng)，才能更好地接受他人意見；其次，你需要懂得引導(dǎo)并鼓勵(lì)他人給予反饋，才有可能收到更多的高質(zhì)量反饋。

在介紹這些方法的過(guò)程中，我還將分享自己職業(yè)生涯中經(jīng)歷的案例、一些可以嘗試在對(duì)話過(guò)程中運(yùn)用的策略問(wèn)題，以及我一直在使用的一個(gè)模板，這個(gè)模板能有效幫助我將各種反饋轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)計(jì)劃。

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第一步：學(xué)習(xí)管理你的本能反應(yīng)

當(dāng)大多數(shù)人聽到“我能提一些反饋嗎？”時(shí)，都會(huì)本能地表現(xiàn)出一種抗拒心理。我們開始以一種緊張的心態(tài)，來(lái)面對(duì)他人的尖刻反饋，這些反饋可能會(huì)讓我們產(chǎn)生嚴(yán)重的自我懷疑，例如：我不是一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，我沒(méi)有戰(zhàn)略性，我還不夠優(yōu)秀。在這種狀態(tài)下，我們會(huì)開始變得緊張起來(lái)。一旦其他人察覺(jué)到你的緊張，他們可能就會(huì)選擇閉口不言。

相比之下，能夠主動(dòng)傾聽并接受他人反饋的人卻對(duì)此有著截然不同的心態(tài)。他們渴望聽到反饋，也希望讓身邊的人了解他們的想法。他們能做到讓自己拋開內(nèi)心恐懼，熱情回應(yīng)他人反饋。獲得反饋后，他們也不會(huì)表現(xiàn)出緊張心理，因?yàn)樗麄冋娴南雽W(xué)得更多、變得更好。有些領(lǐng)導(dǎo)者一聽到建設(shè)性的反饋就暴跳如雷，有些則會(huì)認(rèn)真傾聽，這二者的區(qū)別我們應(yīng)該都非常清楚。

在我的職業(yè)生涯中，我曾遇到一位上司，他意識(shí)到，他不擅長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)溝通事業(yè)愿景和努力方向。對(duì)此，他的做法是，欣然接受大家的反饋意見，并積極地尋求職業(yè)教練的咨詢與輔導(dǎo)，進(jìn)而讓自己成為一名更好的溝通者和領(lǐng)導(dǎo)者。他的一舉一動(dòng)，也都讓團(tuán)隊(duì)看在眼里。

要做到主動(dòng)傾聽并接受他人反饋，你必須要學(xué)會(huì)管理自己的抗拒心理，這是許多人在聽到別人的反饋時(shí)的本能反應(yīng)。

如果你無(wú)法冷靜對(duì)待他人的反饋，那么同事們就會(huì)倍感沮喪，有的情況下，甚至還會(huì)讓他們感到更加不舒服。這將大大降低他們以后與你分享內(nèi)心想法的機(jī)率。此外，這也意味著，他們可能也不會(huì)愿意去傾聽你的想法，甚至也不會(huì)重新去評(píng)估你在某件事情上是否真的犯了錯(cuò)。

要管理你的本能反應(yīng)，你可以嘗試以下幾種方法：

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方法1：重新定義他人反饋，把反饋視作成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

我們都有不完美之處。但人與人之間之所以存在差別，就在于彼此管理自身不完美的方式。無(wú)論是什么反饋內(nèi)容，或者是誰(shuí)提出的反饋，優(yōu)秀人士總是會(huì)把所有反饋都視作成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。即便他們完全不認(rèn)同該反饋，甚至是面對(duì)他們并不尊重或欽佩的反饋者，他們?nèi)匀豢梢詮乃说姆答亙?nèi)容獲得收獲。

所有反饋都是好的反饋。但這并不意味著，別人反饋什么，你就必須百分百地言聽計(jì)從。相反，你應(yīng)該仔細(xì)思考每一條反饋信息，并驗(yàn)證其是否合理。

有時(shí)候，即使是再不公正的反饋，可能也有一定的道理。如果你能夠鑒別這些內(nèi)容并從容應(yīng)對(duì)，那么，相比那些內(nèi)心脆弱、不堪一擊的人，你的進(jìn)步自然就更快。所以，每當(dāng)你收到反饋時(shí)，都要捫心自問(wèn)：“萬(wàn)一這個(gè)反饋是真的呢？”

例如，一位同事曾告訴我，在一次大會(huì)上我表現(xiàn)得“咄咄逼人”。這讓我很受傷。因?yàn)槲乙恢倍荚谥铝τ趧?chuàng)造一種友好、協(xié)作的工作環(huán)境，我也從來(lái)不希望讓任何人感到緊張不安。與此同時(shí)，我覺(jué)得同事的反饋存在一定的偏見，因?yàn)橛辛硪晃荒型乱舱宫F(xiàn)出了和我類似的行為，但給我反饋的那位同事反而卻贊揚(yáng)了他的方法。因此，我需要巧妙應(yīng)對(duì)這一情況。

我是這樣處理的：首先，我對(duì)他給我提供的反饋表示了感謝，并重申了想與他保持友好合作的基本事實(shí)。然后，我向他詢問(wèn)，在我們溝通過(guò)程中有哪些方面讓他感到不適。由此，我可以更好地了解別人是如何看待我的行為的。

除此之外，我還跟這位同事分享了我的感受。我告訴他，我覺(jué)得他的反饋可能帶有偏見，并冷靜地舉例說(shuō)明了我觀察到的“厚此薄彼”的情況。我相信，我和他都從這次交談中獲得了一些收獲。

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方法2：對(duì)待反饋，心懷善意，報(bào)以感激

永遠(yuǎn)提醒自己：反饋者往往承擔(dān)著袒露心聲的風(fēng)險(xiǎn)。然而，很多人都無(wú)法體面地接受他人的反饋意見。在獲得他人反饋后，你應(yīng)該心懷善意，報(bào)以感激，感謝他們?cè)敢獬袚?dān)對(duì)你說(shuō)實(shí)話背后的風(fēng)險(xiǎn)。他們希望你能獲得成功，并且在努力幫助你成長(zhǎng)。

除了在當(dāng)下報(bào)以感激之外，更重要的是，在事情過(guò)后還要再次感謝他們。例如，在會(huì)議結(jié)束后，給他們發(fā)送一條消息：“非常感謝你給我的反饋意見。它很有價(jià)值，也是我迫切希望提高的方面。我知道，給別人提出反饋其實(shí)并不容易，所以我真的表示感謝?！痹俅伪磉_(dá)感謝之意，就更能說(shuō)明你是真心感謝他們給你提出的反饋，他們也會(huì)因此養(yǎng)成定期向你提出反饋意見的習(xí)慣。

方法3：通過(guò)提問(wèn)來(lái)避免陷入防御心態(tài)

當(dāng)我聽到強(qiáng)硬的反饋意見時(shí)，我的本能反應(yīng)是立刻插話并為我的行為辯解。例如，曾經(jīng)有一次，我的上司說(shuō)我應(yīng)該更加努力，從而確保項(xiàng)目能按時(shí)交付。我迅速回應(yīng)說(shuō)，我做到了兼顧各方各面，但營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)卻未按時(shí)交付。

事實(shí)證明，我展現(xiàn)出的防御心態(tài)效果并不好。為此，上司不但開始質(zhì)疑我的領(lǐng)導(dǎo)力，而且在后來(lái)給我提出反饋意見時(shí)，都會(huì)有所保留。我的本能反應(yīng)是防御，而你則可能是找借口，甚至是充耳不聞。

但是，你應(yīng)該捫心自問(wèn)：“我真的希望因?yàn)檫@種防御心態(tài)而阻礙自己發(fā)展嗎？”所以，你不應(yīng)該向恐懼妥協(xié)，相反，你要學(xué)會(huì)利用自己的好奇心，并通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)了解更多信息。提出問(wèn)題，不但能讓你收獲關(guān)于對(duì)方的寶貴洞見，而且還能讓你了解他們到底在傳達(dá)什么信息。

你對(duì)他人反饋的最初反應(yīng)，是一種本能的防御反應(yīng)，但你不能由它支配。人們普遍對(duì)自身能力都抱有恐懼心理，而我們的防御反應(yīng)正是受這種恐懼驅(qū)動(dòng)，而恐懼只會(huì)極大地扭曲我們對(duì)他人反饋的理解。

當(dāng)同事說(shuō)“這個(gè)設(shè)計(jì)并沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題”時(shí)，我們會(huì)理解為“我是一個(gè)糟糕的設(shè)計(jì)師?！碑?dāng)他們說(shuō)“你需要有策略地優(yōu)先處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)”，我們會(huì)理解為“我做得很不好，經(jīng)理覺(jué)得我很無(wú)能。”

提出好的問(wèn)題，將幫你走出恐懼的扭曲力場(chǎng)。它可以幫你更準(zhǔn)確而深刻地理解信息。在溝通過(guò)程中，你可以當(dāng)場(chǎng)立即向?qū)Ψ教岢鰡?wèn)題，從而讓自己遠(yuǎn)離恐懼，并獲取更為準(zhǔn)確且有價(jià)值的信息。具體而言，你可以參考以下問(wèn)題：

你說(shuō)我存在這種行為，你能舉個(gè)例子嗎？

為了確保我正確地理解你的意思，你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？

你說(shuō)的“很好”或“非常好”，能分別舉個(gè)例子嗎？

你認(rèn)為誰(shuí)擅長(zhǎng)于這個(gè)方面？

你期待我在哪個(gè)方面提高10%？

這將如何影響你對(duì)我整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)？

如果你是我，你首先要改變的是什么？

提出這些問(wèn)題，能為我爭(zhēng)取時(shí)間冷靜下來(lái)，幫我理清思緒，從而更好地理解他人的反饋。

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方法4：收到反饋后一定要反思

抵制你渴望反擊的沖動(dòng)。相反，對(duì)提出反饋者表示感謝，并找時(shí)間認(rèn)真反思。一旦你理清思緒過(guò)后，你就可以決定如何回應(yīng)，并評(píng)估自己是否認(rèn)可該反饋。此外，你還應(yīng)該進(jìn)一步跟提出反饋者分享你的反思結(jié)果。

即使你不認(rèn)同他人的反饋，這也可能是一個(gè)改善你與他人建立聯(lián)系或開展溝通的好機(jī)會(huì)。對(duì)此，你可以向自己提出以下問(wèn)題：

這個(gè)反饋的哪一部分是有道理的？

我是否見過(guò)其他人犯過(guò)這一錯(cuò)誤？

我究竟不認(rèn)同該反饋的哪一方面？我能用精準(zhǔn)的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)嗎？

再回顧上面提到的例子。當(dāng)上司說(shuō)我應(yīng)該為了確保項(xiàng)目按時(shí)交付而更加努力后，我花了些時(shí)間來(lái)認(rèn)真反思，并意識(shí)到我其實(shí)應(yīng)該跟營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人定期溝通工作進(jìn)度，這樣才能確保項(xiàng)目按時(shí)交付。我的職責(zé)，就是確保項(xiàng)目能夠持續(xù)推進(jìn)，并為此掃清一切可能存在的阻礙。

后來(lái)，我在跟上司的一對(duì)一談話中分享了我的反思內(nèi)容，讓他也更清晰地看到我的錯(cuò)誤所在，但同時(shí)，也讓他更清晰地看到我為團(tuán)隊(duì)所做的貢獻(xiàn)。

如果我當(dāng)時(shí)不認(rèn)同上司的反饋意見，我仍然會(huì)展開反思，進(jìn)一步了解相關(guān)內(nèi)容。在那種情況下，我可能會(huì)解釋我的觀點(diǎn)（理想情況下，我會(huì)向他提供必要的文件，從而支撐我的觀點(diǎn)），同時(shí)解釋我為什么會(huì)認(rèn)為他的觀點(diǎn)不完全正確。這也將是一個(gè)增進(jìn)彼此友好溝通的好機(jī)會(huì)。

延伸閱讀：

領(lǐng)導(dǎo)力修煉手冊(cè)：最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，往往最善于接受反饋（下）

譯者：俊一