2021年10月以來(lái)，中國(guó)最大房地產(chǎn)交易服務(wù)機(jī)構(gòu)貝殼集團(tuán)（下稱(chēng)貝殼）的壞消息接踵而至，裁員、閉店、開(kāi)單周期長(zhǎng)，陰云開(kāi)始籠罩這家曾經(jīng)堪稱(chēng)新銳的明星公司。

最早對(duì)于網(wǎng)傳上海員工被裁的消息，貝殼稱(chēng)是上海地區(qū)金融等部分業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。這和爆料多有出入。從網(wǎng)上流傳的信息看，被裁的不僅僅是金融部門(mén)，首先就有研發(fā)人員大量被裁。有網(wǎng)友稱(chēng)是整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)被優(yōu)化，涉及人員200人，另有媒體稱(chēng)貝殼上海金融事業(yè)部有員工600人左右。

短期裁掉數(shù)百名員工對(duì)于任何一個(gè)商業(yè)組織而言都絕不是小事，這既涉及戰(zhàn)略問(wèn)題又關(guān)乎行業(yè)風(fēng)向。

從彼時(shí)貝殼回復(fù)媒體的寥寥數(shù)語(yǔ)中我們已能些許了解貝殼及其所處行業(yè)正在面臨的一些困難。

受各地調(diào)控政策影響，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入下行通道，其中一線(xiàn)城市表現(xiàn)尤為突出，而且低迷態(tài)勢(shì)直到現(xiàn)在還不到任何緩解的跡象。

仍以10月行情為例。

二手房方面，大勢(shì)普跌。據(jù)易居研究院監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，13個(gè)熱點(diǎn)城市二手住宅成交量3.6萬(wàn)套，較9月減少1.4萬(wàn)套，環(huán)比降26.9%，同比跌42.8%；深圳中原研究中心數(shù)據(jù)顯示，10月深圳二手房過(guò)戶(hù)套數(shù)為1605套，環(huán)比降9.1%，此為2012年3月以來(lái)最低值。

新房方面，僅為微增。以北京為例，中指研究院數(shù)據(jù)顯示，10月北京新建商品住宅成交規(guī)模約56萬(wàn)平方米，環(huán)比增5%，而主力成交區(qū)為市郊的密云、大興、順義等，價(jià)格環(huán)比漲幅不過(guò)0.36%。

這對(duì)以二手房和新房交易為主營(yíng)業(yè)務(wù)的貝殼沖擊頗大?，F(xiàn)在看，房住不炒背景下，深耕存量市場(chǎng)已成為接下去房地產(chǎn)行業(yè)主要著力點(diǎn)。貝殼創(chuàng)始人左暉曾經(jīng)提及的市場(chǎng)頹勢(shì)已然到來(lái)。

據(jù)11月8日晚間發(fā)布的2021年第三季財(cái)報(bào)，報(bào)告期內(nèi)，貝殼營(yíng)收181億元，同比下降11.9%，經(jīng)調(diào)整凈虧損8.88億元，平均月活4610萬(wàn)，較2020年同期的4790萬(wàn)少了180萬(wàn)。而股價(jià)已從2020年11月16日歷史最高點(diǎn)79.40美元/股跌落至2021年12月7日收盤(pán)19.92美元/股，對(duì)應(yīng)市值從逾900億美元縮水75%至237億美元。

很多人關(guān)心的是，貝殼失去了靈魂舵手左暉，在當(dāng)前巨大困窘面前，沒(méi)什么名頭更沒(méi)被感知到具備頂流才華的年輕接班人彭永東能不能撐住當(dāng)前局面甚至力挽狂瀾，貝殼會(huì)不會(huì)就此進(jìn)入漫長(zhǎng)黑夜。

01貝殼從哪來(lái)

行業(yè)內(nèi)外一度看不懂鏈家為什么要做貝殼，特別是在后者全國(guó)擴(kuò)張發(fā)展得相當(dāng)不錯(cuò)的情況下。作為當(dāng)年國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)中介第一王牌，鏈家好像沒(méi)有太多理由搞這么一個(gè)線(xiàn)上的東西出來(lái)，自我革命不說(shuō)，還會(huì)得罪早前的合作伙伴，比如說(shuō)果真被惹毛了的姚勁波以及他所創(chuàng)辦的在該領(lǐng)域名聲不怎么好的58同城。

貝殼的出現(xiàn)當(dāng)然并非突然拍腦袋，它從誕生第一天起，就承載了左暉一直以來(lái)有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)未來(lái)的構(gòu)想，也延續(xù)了他自2001年以來(lái)向鏈家灌注的做事方法和經(jīng)營(yíng)理念，所不同的是貝殼要做一些鏈家想做但無(wú)法做到的事。

自我革命必然沒(méi)那么輕松。貝殼思路形成于2014年，那時(shí)鏈家剛開(kāi)始做線(xiàn)上化，倒騰過(guò)當(dāng)年流行的O2O概念。在終止了和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜房網(wǎng)的合作之后，鏈家在線(xiàn)很快更名為鏈家網(wǎng)并著手建立了數(shù)據(jù)中心、全國(guó)樓盤(pán)字典，金融產(chǎn)品亦同時(shí)上線(xiàn)。左暉的貝殼布局由此掀開(kāi)幕布一角。

這么搞有兩個(gè)原因，一個(gè)是彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)渠道變得更重要了，另一個(gè)是房地產(chǎn)行業(yè)有了新的變化。

時(shí)任萬(wàn)科副總裁也就是后來(lái)的優(yōu)客工場(chǎng)創(chuàng)始人毛大慶在2014年9月談及與鏈家的合作時(shí)表示，消費(fèi)者是房地產(chǎn)市場(chǎng)的源頭活水，誰(shuí)掌握這些買(mǎi)房人群體，萬(wàn)科就跟誰(shuí)合作，這是萬(wàn)科和鏈家合作的起點(diǎn)。毛大慶同時(shí)提到，也正因此，鏈家并不是也沒(méi)必要是萬(wàn)科的唯一合作方。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)崛起為一個(gè)相當(dāng)重要的渠道。掌握流量的搜索平臺(tái)如百度、本地生活服務(wù)平臺(tái)如58同城、新聞資訊平臺(tái)如新浪網(wǎng)、房產(chǎn)垂直平臺(tái)如搜房網(wǎng)以及手握大錢(qián)的資本等各路人馬，都涌進(jìn)了這一賽道。

房地產(chǎn)行業(yè)漸漸全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以往需要掃街才能接觸到的客戶(hù)已經(jīng)成了網(wǎng)和端的忠實(shí)用戶(hù)，他們?cè)诰W(wǎng)上大量而頻繁地瀏覽，最終約在線(xiàn)下完成交易。那時(shí)搜房網(wǎng)也想從資訊涉入交易，結(jié)果遭到了全國(guó)各地中介機(jī)構(gòu)的聯(lián)合抵制，而曾火極一時(shí)的打著純線(xiàn)上低傭金概念的愛(ài)屋吉屋，也同時(shí)開(kāi)啟了頗為耀眼的融資燒錢(qián)之路，奈何最終崩盤(pán)傾覆，這是后話(huà)略去不提。

渠道之外，行業(yè)本身也在變化。眾所周知，1998年7月國(guó)家推行住房分配貨幣化改革以來(lái)，中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)便一路狂飆突進(jìn)。98房改政策實(shí)施兩年后，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)、我愛(ài)我家、麥田房產(chǎn)、鏈家、中環(huán)等中介機(jī)構(gòu)成批創(chuàng)立或進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。2014年前后，除了來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊日甚一日，房地產(chǎn)行業(yè)自身的黃金時(shí)代也已接近尾聲。

商人的嗅覺(jué)何其靈敏。當(dāng)年不只是鏈家明確了線(xiàn)上化戰(zhàn)略，稍有規(guī)模和名頭的房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)都在這方面動(dòng)過(guò)心思，O2O的一地雞毛里頭亦有中介機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。舉例來(lái)說(shuō)，創(chuàng)立于1978年的來(lái)自中國(guó)香港的知名中介品牌中原地產(chǎn)于2015年10月也推出過(guò)一個(gè)O2O房產(chǎn)交易平臺(tái)，名叫“好房子”，只是它很快便沒(méi)了聲音。

面對(duì)變化，除了重注線(xiàn)上，鏈家還加快了全國(guó)擴(kuò)張，同時(shí)進(jìn)入到了新房市場(chǎng)并對(duì)2011年10月創(chuàng)立的租住品牌“自如”予以了進(jìn)一步扶持。

半年前左暉去世后業(yè)內(nèi)外對(duì)其理念多有追憶，其中不乏言過(guò)其實(shí)的跟風(fēng)式溢美。我們搬開(kāi)各種大詞能夠看到，“效率”排得上左暉對(duì)行業(yè)問(wèn)題思考關(guān)鍵詞的前三位。當(dāng)看得見(jiàn)的紅利漸趨吃盡，效率怎么再行提高就成了關(guān)鍵，而經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和中介機(jī)構(gòu)平臺(tái)化在左暉看來(lái)是必選項(xiàng)。

時(shí)任鏈家網(wǎng)CEO彭永東在2015年12月接受人民網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，中介公司本身就是被革命的對(duì)象，以傳統(tǒng)方式去運(yùn)營(yíng)經(jīng)紀(jì)人的中介化組織其實(shí)是沒(méi)有價(jià)值的,鏈家的方向是平臺(tái)化。

這當(dāng)然不是職業(yè)經(jīng)理人彭永東的原創(chuàng)。這種發(fā)展理念上的自我批判和自我否定，思考源頭是左暉。左暉說(shuō)，誰(shuí)有本事把大量經(jīng)紀(jì)人聚合到一個(gè)平臺(tái)，誰(shuí)就能贏得未來(lái)。在左暉的框架里，經(jīng)紀(jì)人與中介機(jī)構(gòu)之間的合作方式必須改變，平臺(tái)要退到后面去，只負(fù)責(zé)些績(jī)效、流程等方面的工作，經(jīng)紀(jì)人則要走到舞臺(tái)中央形成自己的品牌，進(jìn)而通過(guò)專(zhuān)業(yè)而長(zhǎng)期的服務(wù)建立起口碑。

左暉2014年在鏈家推出但2018年后通過(guò)貝殼發(fā)揚(yáng)光大的ACN模式（Agent Cooperate Network）即平臺(tái)與經(jīng)紀(jì)人之間新的合作框架正在對(duì)全行業(yè)建立影響。在該模式下，經(jīng)紀(jì)人服務(wù)水準(zhǔn)和口碑是第一位的，房源鑰匙在誰(shuí)手上誰(shuí)就賺獨(dú)家傭金的舊套路舊問(wèn)題得以改觀。

02左暉推動(dòng)力

左暉5年前曾有過(guò)一段頗為坦誠(chéng)犀利的陳述，他說(shuō)這個(gè)行業(yè)其實(shí)沒(méi)什么真正的競(jìng)爭(zhēng)，人們對(duì)鏈家的認(rèn)可也多在于它做得足夠大足夠知名，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是因?yàn)樗銐驖M(mǎn)足了購(gòu)房者需求。

這跟行業(yè)狀況不無(wú)關(guān)系。在很多買(mǎi)了房和準(zhǔn)備買(mǎi)房的人眼里，高房?jī)r(jià)的始作俑者是開(kāi)發(fā)商和中介機(jī)構(gòu)，開(kāi)發(fā)商遭遇的嘲諷謾罵網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地不必贅述，而作為中介機(jī)構(gòu)里規(guī)模最大影響力也最大的鏈家的創(chuàng)始人，左暉很早就得到過(guò)一枚包含萬(wàn)千江湖氣象的標(biāo)簽：北京最大的中介頭子。

中介機(jī)構(gòu)歷來(lái)不招人待見(jiàn)甚至招人痛恨的原因有很多，假房源、手段粗野、兩頭吃差價(jià)等等，用戶(hù)和中介機(jī)構(gòu)之間互不信任而且雙方對(duì)此都心知肚明。在市場(chǎng)高速擴(kuò)張階段，這些暗流涌動(dòng)的問(wèn)題被暫時(shí)遮蔽，中介機(jī)構(gòu)野蠻生長(zhǎng)紛紛賺了個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)，全國(guó)各地出現(xiàn)了很多區(qū)域性龍頭品牌甚至在該區(qū)域形成了壟斷。

左暉2018年做過(guò)一番總結(jié)。他說(shuō)，消費(fèi)者一看經(jīng)紀(jì)人就不相信，從第一天就想著怎么跳過(guò)他；經(jīng)紀(jì)人想著你想跳過(guò)我，看我怎么治你。

如果不能釜底抽薪換個(gè)模式，這事就永遠(yuǎn)也解決不了。

左暉在這方面為全行業(yè)所佩服的一點(diǎn)并不是他的鏈家或者貝殼徹底杜絕了這些問(wèn)題，而是他直率而主動(dòng)地把這些問(wèn)題擺到了臺(tái)面上說(shuō)，而且反復(fù)說(shuō)，一說(shuō)說(shuō)了很多年。2004年鏈家提出不吃差價(jià)，2011年提出要做真房源。左暉說(shuō)，組織在外部受到的壓力是不夠的，更多推動(dòng)力來(lái)自?xún)?nèi)部。

自省和自我施壓這源自左暉有關(guān)行業(yè)未來(lái)的想象，簡(jiǎn)單講就是，房地產(chǎn)中介這個(gè)行當(dāng)怎么才能穿越周期持續(xù)地做下去，怎么才能讓它成為一波又一波優(yōu)秀年輕人樂(lè)于長(zhǎng)期從事的事業(yè)。

這些想象當(dāng)然都建立在這樣一個(gè)基礎(chǔ)之上：房地產(chǎn)中介是有存在價(jià)值的，只是現(xiàn)在還沒(méi)有充分彰顯。

和普通日常商品不同，房產(chǎn)是一種金額非常高、決策非常重大、供需難于匹配、交易周期長(zhǎng)的商品，買(mǎi)賣(mài)兩方通常為了效率和安全而委托中介居間，職業(yè)經(jīng)紀(jì)人的價(jià)值體現(xiàn)在這里面。

從這一點(diǎn)出發(fā)，左暉力推經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，貝殼是他們?nèi)腭v深耕的平臺(tái)，中介品牌如鏈家、中環(huán)等則和經(jīng)紀(jì)人之間形成新的雇傭關(guān)系。

正因左暉在鏈家戰(zhàn)績(jī)基礎(chǔ)上以強(qiáng)人形象提出了存量時(shí)代新的運(yùn)營(yíng)構(gòu)想，貝殼漸漸獲得了來(lái)自資本、互聯(lián)網(wǎng)公司、中介同行們的信任，逐步發(fā)展成為中國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域重要生態(tài)型平臺(tái)。

左暉ACN戰(zhàn)略的核心目的當(dāng)然是為了讓貝殼長(zhǎng)期有生命力，而這當(dāng)中的關(guān)鍵一環(huán)是要讓每一位經(jīng)紀(jì)人因出色的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)而受到尊重，很多基層員工因此對(duì)左暉頗為感念甚至將其引為偶像。

?？素?cái)經(jīng)曾與多位貝殼一線(xiàn)員工有過(guò)交流，他們中的很多人其實(shí)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)大老板左暉本人，但他們此前大多對(duì)媒體報(bào)道左暉的文章或左暉在不同場(chǎng)合的各種發(fā)言有著密切關(guān)注且深受影響。他們對(duì)左暉的英年早逝感到痛惜。

小張是位貝殼經(jīng)紀(jì)人，他說(shuō)自己現(xiàn)在的工作狀態(tài)接近于自由職業(yè)，有工作時(shí)就帶客戶(hù)去看房，其他時(shí)間去圖書(shū)館學(xué)習(xí)。他對(duì)左暉的理念至為激賞。事實(shí)上他已經(jīng)在非常努力地這么做了——工作之余小張通過(guò)新媒體方式不斷發(fā)表著他對(duì)近期政策和周邊置業(yè)的看法。

小劉供職貝殼已一年多。不同的是，他并非經(jīng)紀(jì)人而是技術(shù)崗員工；相同的是，他對(duì)貝殼創(chuàng)始人左暉非常認(rèn)可，是左暉的忠實(shí)粉絲。這倒是顯而易見(jiàn)——他的微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了大量跟左暉相關(guān)的圖文及視頻報(bào)道，而且大多附上了他的評(píng)點(diǎn)。

這樣的員工不勝枚舉。左暉對(duì)公司上下的影響力從其去世后很長(zhǎng)一段時(shí)間員工和前員工們?cè)诟魃缃黄脚_(tái)的留言可見(jiàn)一斑。

左暉是貝殼的靈魂，他的離去對(duì)于新生的貝殼來(lái)說(shuō)意味著什么不言而喻。左暉生前所建立的體制機(jī)制是否能夠確保貝殼在他離開(kāi)之后依舊能夠按照他所設(shè)定的思路健康持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在還不得而知。業(yè)內(nèi)外目光投向了彭永東。

03變數(shù)在增多

左暉為自己選定的接班人彭永東出生于1979年。自2010年加入鏈家算起，彭永東已在這家公司工作了長(zhǎng)達(dá)11年。但能力的高下顯然與就職時(shí)長(zhǎng)無(wú)關(guān)，有時(shí)候甚至是相反的。

由技術(shù)背景的彭永東擔(dān)綱領(lǐng)導(dǎo)貝殼接下去的發(fā)展，我們由此可大略判斷左暉之于貝殼的部分期許。彭永東最初是隨IBM顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入鏈家的。左暉曾調(diào)侃說(shuō)，那次高端診斷沒(méi)什么用，但帶來(lái)了一個(gè)人才，那就是彭永東。彭永東的顯山露水始于鏈家發(fā)力線(xiàn)上。平臺(tái)化、用戶(hù)黏性、高效連接等是他較多提到的詞匯。

和左暉雷厲風(fēng)行說(shuō)一不二的行事風(fēng)格比起來(lái)，小了左暉8歲的彭永東溫和有余鋒芒不足，在業(yè)界尤其在互聯(lián)網(wǎng)圈層無(wú)甚存在感，他在鏈家和后來(lái)貝殼所發(fā)揮的作用被廣泛認(rèn)為很大程度上是對(duì)左暉戰(zhàn)略的再詮釋及忠實(shí)執(zhí)行?？瘫↑c(diǎn)講，是傳聲筒和聽(tīng)命做事的。到底是有鋒芒而未曾顯露還是本就沒(méi)有鋒芒可言這是本質(zhì)上的不同，而這一點(diǎn)在左暉去世之后顯得極端重要。

房地產(chǎn)中介行業(yè)在過(guò)去多年都處在爭(zhēng)議之中，而貝殼之所以能夠逐步取得行業(yè)內(nèi)外的認(rèn)同，不得不說(shuō)與左暉在鏈家創(chuàng)業(yè)過(guò)程中漸趨形成的公信力乃至人格魅力有著莫大關(guān)系。接過(guò)貝殼重任的彭永東，沒(méi)了英雄舵手的指點(diǎn)和力挺，面對(duì)當(dāng)前紛繁復(fù)雜，有沒(méi)有能力繼續(xù)讓貝殼乘勢(shì)而上甚至開(kāi)辟出新的時(shí)代，實(shí)在是個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

要知道，貝殼甫一問(wèn)世便曾遭遇質(zhì)疑，頭部中介更是多有抵觸。我愛(ài)我家董事長(zhǎng)謝勇說(shuō)，鏈家做貝殼，情懷也許對(duì)，但不該由它來(lái)干；21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)CEO盧航說(shuō)，對(duì)貝殼的定位和做法，他看不清楚。直到一年之后，業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)才陸續(xù)與貝殼合作，其平臺(tái)化戰(zhàn)略才得以一點(diǎn)點(diǎn)展開(kāi)。

這個(gè)難而正確的事由左暉推開(kāi)了最重要的一扇門(mén)，但往前走還有無(wú)數(shù)道關(guān)卡，并不具備左暉人格魅力和行業(yè)影響力的彭永東，壓力可以想見(jiàn)。

我們不妨基于國(guó)際國(guó)內(nèi)頭部公司稍作橫比。

單就接班人而言，往遠(yuǎn)了說(shuō)，大可看看庫(kù)克和喬布斯的深度互信以及庫(kù)克在喬布斯之后做了什么以及做得如何；往近了說(shuō)，可供參照的至少有拼多多陳磊之于隱退的黃崢、字節(jié)跳動(dòng)梁汝波之于隱退的張一鳴。

庫(kù)克治下的蘋(píng)果無(wú)疑超出了先前太多人的預(yù)期，而且它仍在極具突破性地創(chuàng)新與發(fā)展，市值2.71萬(wàn)億美元遠(yuǎn)不是終點(diǎn)，哪怕只說(shuō)商業(yè)成就，當(dāng)下的庫(kù)克也是絕對(duì)對(duì)得住喬布斯的托付的；而陳磊和梁汝波則分別是黃崢和張一鳴極其信任的兄弟，既在技術(shù)實(shí)力上不相上下，又是公司從0起步便共同奮戰(zhàn)的聯(lián)合創(chuàng)始人，價(jià)值觀方法論高度統(tǒng)一，即便創(chuàng)始人全身而退不再介入，另一方也完全可以撐起全局繼續(xù)拓展。

貝殼寄托了左暉對(duì)于行業(yè)未來(lái)的熱望，但時(shí)下的彭永東，既沒(méi)能證明自己擁有庫(kù)克般接班人的水準(zhǔn)，又在公司內(nèi)外達(dá)不到陳磊或梁汝波般接班人的資歷和說(shuō)服力，貝殼去向因此成謎。

大環(huán)境已然變化，各方面挑戰(zhàn)日增，貝殼風(fēng)險(xiǎn)陡然加大，而貝殼的難題就是彭永東的難題。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“?？素?cái)經(jīng)”（ID:haikecaijing），作者：范東成，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。