自進(jìn)入新零售時(shí)代以來，品牌商對(duì)線上業(yè)務(wù)的重視程度日漸提升，除了在天貓等傳統(tǒng)電商平臺(tái)上開設(shè)旗艦店外，也紛紛加大抖音、小紅書等直播、社群新型電商渠道的投入。但對(duì)絕大對(duì)數(shù)品牌而言，電商渠道的業(yè)績(jī)還沒有成為公司業(yè)務(wù)的真正主力。

據(jù)對(duì)多家已上市的服飾、珠寶、鞋履等品牌公司的年報(bào)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，傳統(tǒng)品牌的線上銷售占比少則不到10%，占比略高的也僅為20%左右，線下百貨店、購物中心依舊是品牌商業(yè)績(jī)的主要來源。然而，面臨著百貨店客流銳減，購物中心有效轉(zhuǎn)化率不高等日益凸顯的矛盾，品牌商也不得不面對(duì)是否堅(jiān)守線下渠道的“兩難”選擇。

作為破題的重要方法之一，對(duì)線下渠道實(shí)施“數(shù)字化”改造已成為所有品牌商的必答題。在實(shí)體零售領(lǐng)域，對(duì)“數(shù)字化”的研究和分析多聚焦在商場(chǎng)(俗稱“甲方”)，而對(duì)品牌(俗稱“乙方”)的數(shù)字化情況卻研究甚少。

本文選擇了一家覆蓋了市場(chǎng)上八成以上主流品牌的百貨店(以下簡(jiǎn)稱“H商場(chǎng)”)，對(duì)在H商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的所有品牌IT系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，試圖通過對(duì)這些IT系統(tǒng)的研發(fā)主體、系統(tǒng)功能、線上線下打通等進(jìn)行多維度分析，力圖全面了解品牌商在“數(shù)字化”建設(shè)上的實(shí)際進(jìn)展和應(yīng)用情況。

品牌商IT系統(tǒng)的基本情況

IT系統(tǒng)(PC端)的研發(fā)主體及地區(qū)分布

本次調(diào)研涉及234家品牌商的IT系統(tǒng)，各IT系統(tǒng)的研發(fā)主體分布情況如下：伯俊41家(17.52%)，百勝34家(14.53%)，麗晶17家(7.26%)，志華17家(7.26%)，道訊10家(4.27%)，維富友8家(3.42%)，浪沙和易神各4家(1.71%)、供應(yīng)商自主研發(fā)系統(tǒng)的有45家(19.23%)，科傳、互道、用友等其他使用量較少的IT系統(tǒng)開發(fā)商共計(jì)30家，仍有24家(10.26%)品牌商采用手工臺(tái)賬。

品牌商對(duì)IT系統(tǒng)選擇具有較強(qiáng)的區(qū)域特征，華東地區(qū)的品牌商主要選擇上海的系統(tǒng)供應(yīng)商，如伯俊和百勝；華南地區(qū)的品牌商多選擇廣東的系統(tǒng)供應(yīng)商，如麗晶、志華和道訊；華北地區(qū)的品牌商主要選擇北京的系統(tǒng)供應(yīng)商，如維富友。就近選擇，不僅有軟件公司維護(hù)響應(yīng)便利等因素的影響，同行之間的相互推薦也成為品牌商選擇IT系統(tǒng)的重要影響因素。而依然有近20%的品牌采用了自研系統(tǒng)的方式建設(shè)IT系統(tǒng)，與長(zhǎng)三角和珠三角的IT系統(tǒng)供應(yīng)商一同構(gòu)成了“三分天下”之勢(shì)。

移動(dòng)端的研發(fā)主體及地區(qū)分布

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)品牌商已開始著手全渠道系統(tǒng)建設(shè)，通過打通零售各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化運(yùn)營(yíng)。品牌商大多都有自己的線上商店，并入駐天貓、京東等電商平臺(tái)。而隨著小程序日益普及，基于微信的微商城已成為品牌商公認(rèn)的有效線上銷售渠道。在外部技術(shù)支持下，品牌商打通小程序微商城和公眾號(hào)入口，在公域進(jìn)行拓客，通過一對(duì)一服務(wù)和社群營(yíng)銷，將會(huì)員沉淀至私域微商城，構(gòu)建可反復(fù)觸達(dá)的品牌流量生態(tài)。

2020年，受疫情影響呈現(xiàn)爆式增長(zhǎng)的直播帶貨使零售品牌商對(duì)微信小程序投入進(jìn)一步加大。調(diào)研結(jié)果顯示，在234家品牌商中采用的微商城主要技術(shù)服務(wù)商有：微盟35家(14.96％)，驛氪23家(9.83%)，起碼科技16家(6.84%)；朗和科技11家(4.7%)，達(dá)摩網(wǎng)絡(luò)10家(4.27%)，品牌商自行維護(hù)小程序的35家(14.96%)。其他使用量較少的技術(shù)服務(wù)商還有，廣州市英弩信息技術(shù)有限公司、成都金鎧甲科技有限公司、北京易數(shù)科技有限公司、江蘇京東信息技術(shù)有限公司等。

從小程序的服務(wù)商地區(qū)分布來看，主要分布在上海、杭州這兩個(gè)城市，這與微盟、有贊等騰訊生態(tài)企業(yè)的發(fā)源地密切相關(guān)。這些技術(shù)服務(wù)商除了為品牌上線提供小程序技術(shù)支持外，還提供后臺(tái)數(shù)據(jù)分析服務(wù)，通過線上線下數(shù)據(jù)的整合分析，為品牌商實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)有效的大數(shù)據(jù)決策。

部分品牌商還采用了移動(dòng)端APP，其主要功能為導(dǎo)購人員提供銷售分析和會(huì)員關(guān)系的維護(hù)，如企業(yè)微信29家(12.39%)、營(yíng)銷助手7家(2.99%)、微盟商戶助手2家(0.9%)。

移動(dòng)端的主要應(yīng)用場(chǎng)景

以往品牌零售商通過導(dǎo)購現(xiàn)場(chǎng)登記辦理會(huì)員，往往不能及時(shí)錄入信息或者保證會(huì)員信息的完整，而會(huì)員信息也主要以消費(fèi)時(shí)間、性別、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)金額等基本交易數(shù)據(jù)為主。因此，在分析會(huì)員銷售時(shí)，只能依據(jù)這些淺顯的維度，從而錯(cuò)失潛在的成交機(jī)會(huì)。而在擁有移動(dòng)端工具后，品牌商不僅可通過PC端進(jìn)行會(huì)員信息采集，還可以利用公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、APP等線上工具非常便捷地進(jìn)行會(huì)員拉新，同時(shí)可輔之以線上優(yōu)惠券引流，大大提高了工作效率。

企業(yè)微信、營(yíng)銷助手、微盟商戶助手等還提供數(shù)據(jù)分析能力，提供銷售額目標(biāo)達(dá)成情況、新增會(huì)員數(shù)、暢銷商品銷售情況等的分析，分析市場(chǎng)反應(yīng)和顧客動(dòng)態(tài)。導(dǎo)購作為顧客的直接接待者，對(duì)銷售轉(zhuǎn)化和會(huì)員維護(hù)起到至關(guān)重要，會(huì)員管理軟件為她們提供相應(yīng)會(huì)員看板和標(biāo)簽，分析會(huì)員狀態(tài)，如沉睡會(huì)員的喚醒、高價(jià)值會(huì)員的維護(hù)、新會(huì)員的激勵(lì)。

一些具有深度數(shù)據(jù)挖掘能力的IT系統(tǒng)，還可從時(shí)間(日/周/月/季/年)、會(huì)員結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及會(huì)員價(jià)值RFM等維度，對(duì)會(huì)員進(jìn)行全方位的深入分析。使門店導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員等一線經(jīng)營(yíng)人員及時(shí)獲得清晰的客戶畫像，從而深度挖掘客戶價(jià)值；總部也能根據(jù)市場(chǎng)需求，結(jié)合節(jié)假日、新品上市、商場(chǎng)促銷等眾多因素，制定更符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷策略以提升銷售。

不同大類品牌商的IT系統(tǒng)選擇偏好

從商品大類來看，不同品類的品牌商選擇IT軟件具有不同的特點(diǎn)：服裝大類零售商IT系統(tǒng)針對(duì)性較強(qiáng)，幾乎被頭部的4-5家主流軟件公司壟斷和集中消化，而珠寶大類品牌商的IT系統(tǒng)多以定制開發(fā)為主；而一些小型品牌商或代理商，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)展仍相當(dāng)滯后，甚至仍在采用手工臺(tái)帳進(jìn)行進(jìn)銷存管理；此類品牌的零售開票、銷售對(duì)賬等業(yè)務(wù)完全依靠商場(chǎng)的IT系統(tǒng)。

贏家服飾、百麗鞋業(yè)等服裝和鞋履大類的頭部大型連鎖品牌則傾向于采用自主研發(fā)方式建設(shè)自有的全渠道一體化的IT系統(tǒng)。這些IT系統(tǒng)在滿足銷售業(yè)務(wù)管理需求的前提下，還打通了營(yíng)銷、辦公、財(cái)務(wù)等諸多環(huán)節(jié)。

品牌商IT系統(tǒng)的主要功能

調(diào)研顯示，各品牌商的IT系統(tǒng)功能呈趨同的特點(diǎn)，都以門店運(yùn)營(yíng)為主，包括采購、銷售、財(cái)務(wù)、庫存、促銷和商品管理，這些都是品牌商線下業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的核心功能。

伯俊、百勝、麗晶、志華等IT系統(tǒng)供應(yīng)商提供的銷售系統(tǒng)在訂單、庫存、營(yíng)銷等方面的功能都較為完善，且用戶易于操作，能有效地對(duì)零售各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理。而一些品牌商為更好地管控營(yíng)銷或共享線上線下庫存，也會(huì)向IT系統(tǒng)供應(yīng)商提出定制化需求，品牌商與IT系統(tǒng)供應(yīng)商在業(yè)務(wù)需求演進(jìn)方面有著“相互賦能，相互促進(jìn)”的共生共榮關(guān)系。

下面分別從“人、貨、場(chǎng)”三個(gè)角度，來看一下品牌商IT系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)功能。

“人”的方面

C端顧客，即“人”，是每家品牌商IT系統(tǒng)關(guān)注的重中之重。首先通過各種觸點(diǎn)連接并將顧客沉淀為自己的會(huì)員資產(chǎn)，再通過各種營(yíng)銷手段，將顧客轉(zhuǎn)化為產(chǎn)生交易行為的會(huì)員。在此基礎(chǔ)上，通過在線互動(dòng)促進(jìn)顧客持續(xù)復(fù)購，不斷提升會(huì)員的忠誠度和生命周期價(jià)值。調(diào)研顯示，品牌商在“會(huì)員數(shù)字化”方面主要是通過線下線上一體化的顧客管理、維護(hù)、分析體系，保障會(huì)員權(quán)益通暢履行和信息的安全性。

品牌商辦理會(huì)員有以下三種方式——

方式一：引導(dǎo)顧客添加導(dǎo)購微信，通過現(xiàn)場(chǎng)提供手機(jī)號(hào)，由導(dǎo)購在IT系統(tǒng)中為其辦理會(huì)員；

方式二：顧客使用手機(jī)在品牌微信公眾號(hào)和小程序上自助辦理會(huì)員；

方式三：顧客掃碼添加品牌認(rèn)證的企業(yè)微信，由顧客后臺(tái)自助辦理會(huì)員。

在調(diào)研的234家品牌商中，現(xiàn)場(chǎng)PC端辦理會(huì)員的有43家(18.38%)，微信商城或公眾號(hào)會(huì)員自助辦理的有77家(32.92%)，企業(yè)微信會(huì)員掃碼辦理的有66家(28.21%)，而17家(7.26%)品牌商由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、數(shù)字化能力低，需要導(dǎo)購在門店手工記錄顧客信息，后續(xù)上交臺(tái)賬由公司統(tǒng)一辦理，有31家品牌商沒有自己的會(huì)員系統(tǒng)。

H商場(chǎng)內(nèi)約有20%的品牌(以女裝為主)，在辦理會(huì)員時(shí)并不限于上述任一種方式，往往是兩種甚至三種方式并存，提供多種加入會(huì)員的通道，供顧客根據(jù)需求自由選擇。而辦理會(huì)員的主要方式也已從微信公眾號(hào)在逐步轉(zhuǎn)向新興的企業(yè)微信，通過在品牌商指定移動(dòng)端辦理會(huì)員，可將會(huì)員資源牢牢掌握在公司手中，并進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)，不會(huì)因?yàn)閷?dǎo)購的流動(dòng)而導(dǎo)致顧客的流失。

在會(huì)員管理方面，多數(shù)品牌的導(dǎo)購人員可直接在IT系統(tǒng)中查看會(huì)員信息及消費(fèi)行為軌跡，并進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)工作，但導(dǎo)購人員可以查閱的會(huì)員數(shù)據(jù)范圍有限，大部分僅為性別、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額等較為簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)信息。個(gè)別品牌，如綾致時(shí)裝，會(huì)員信息由公司進(jìn)行嚴(yán)格的統(tǒng)一管控，導(dǎo)購人員無權(quán)獲取和查看會(huì)員的隱私信息。

在會(huì)員權(quán)益方面，許多品牌已經(jīng)打通線下門店和線上渠道的會(huì)員系統(tǒng)，無論身處何種平臺(tái)會(huì)員均能享受同樣的權(quán)益、積分政策及優(yōu)惠，如LILY會(huì)員在線下門店通過IT系統(tǒng)計(jì)入消費(fèi)積分后，又在小程序微商城下單，這時(shí)就可使用之前線下累計(jì)的積分進(jìn)行優(yōu)惠抵扣，享受會(huì)員一體化帶來的便利。品牌通過此舉實(shí)現(xiàn)線上線下資源共享，會(huì)員數(shù)量、粘性和復(fù)購率得到顯著提升。

在聯(lián)動(dòng)銷售方面，越來越多的品牌開始重視商業(yè)鏈路全面打通后的數(shù)據(jù)化及線上線下聯(lián)動(dòng)的全渠道經(jīng)營(yíng)。ELAND、Lavinia和broadcast播等少女裝品牌面對(duì)年輕化的會(huì)員群體，積極借助企業(yè)微信、營(yíng)銷助手、微盟商戶助手等APP軟件，與會(huì)員建立在線化連接和全渠道觸點(diǎn)，通過線上引流會(huì)員到線下門店實(shí)現(xiàn)銷售。

“貨”的方面

H商場(chǎng)內(nèi)的各品牌IT系統(tǒng)在對(duì)“貨”的管理上大同小異，主要以商品進(jìn)銷存的管理為核心，大致包括：進(jìn)貨、退貨、銷售管理、庫存統(tǒng)計(jì)、物流跟蹤等業(yè)務(wù)管理流程。

商品價(jià)格、商品定位、產(chǎn)品風(fēng)格都是決定品牌專柜業(yè)績(jī)優(yōu)劣的關(guān)鍵因素。值得關(guān)注的是，對(duì)于商品價(jià)格的管控，不同品牌的IT系統(tǒng)表現(xiàn)出不同特性。

一般來說，規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的大型連鎖品牌往往“強(qiáng)后臺(tái)弱前臺(tái)”，即所有商品的價(jià)格及活動(dòng)統(tǒng)一由后臺(tái)設(shè)置，前臺(tái)無法更改價(jià)格。IT系統(tǒng)各終端由公司后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)定價(jià)格體系及營(yíng)銷活動(dòng)，商品及促銷在后臺(tái)統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)置和修改，不支持以門店為單位的價(jià)格調(diào)整和營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)定，各終端零售價(jià)保持一致。

而經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小或非連鎖型的品牌商則反之，賦予一線導(dǎo)購人員一定的修改價(jià)權(quán)限。在高級(jí)女裝品牌中較為常見的情況是，開單掃碼時(shí)系統(tǒng)顯示原價(jià)，結(jié)賬時(shí)導(dǎo)購人員可以修改成交價(jià)格；在男裝品牌中較為常見的情況是：促銷活動(dòng)商品由后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置，導(dǎo)購人員對(duì)正價(jià)商品的成交價(jià)格有一定的修改自由度，可在規(guī)定的折扣區(qū)間內(nèi)根據(jù)與顧客的交涉情況調(diào)整價(jià)格。然而，這種“弱后臺(tái)強(qiáng)前臺(tái)”的方式也給品牌經(jīng)營(yíng)管控帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)購人員存在私自篡改價(jià)格謀取私利的漏洞，如果沒有強(qiáng)化后續(xù)管理措施，品牌商的效益反而會(huì)因?yàn)椤笆跈?quán)”而受損。

“場(chǎng)”的方面

近年來，在新零售理念的影響下，許多品牌商已建立起“線下+線上”的二元渠道結(jié)構(gòu)，線下實(shí)體門店不僅有傳統(tǒng)百貨店內(nèi)，還有購物中心專賣店，或者獨(dú)立的旗艦門店；而在線上不僅在天貓、京東、唯品會(huì)等電商平臺(tái)開展線上銷售，也布局抖音、小紅書等新型流量平臺(tái)。

在線上線下邊界日益模糊的大趨勢(shì)影響下，顧客的購買行為也呈現(xiàn)出線上線下渠道深度融合的趨勢(shì)。品牌商開始重新審視自己的渠道體系，以顧客需求為中心推進(jìn)全渠道融合，通過后端信息共享打通前端各觸點(diǎn)，為顧客提供任意觸點(diǎn)的一致性購物體驗(yàn)。

如贏家時(shí)尚在2019年啟動(dòng)了全渠道建設(shè)項(xiàng)目，除實(shí)體門店和傳統(tǒng)電商外，2020年推出“EEKA商城”微信小程序，補(bǔ)全私域流量板塊。后續(xù)該小程序還開放了庫存、會(huì)員、營(yíng)銷資源等關(guān)鍵要素的共享機(jī)制，推出當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營(yíng)收3267萬元，展現(xiàn)出不俗的銷售爆發(fā)力。

通過對(duì)H商場(chǎng)內(nèi)各品牌的小程序微商城調(diào)研，在234家品牌商中已有65%以上的品牌開通了微商城。其中：女鞋品牌商開通率為88%，運(yùn)動(dòng)品牌商開通率為76%，女裝和珠寶品牌開通率均為72%，男裝品牌開通率為65%。

由此可見，除淘寶、天貓和京東外，微信小程序已經(jīng)成為品牌線上重要的銷售渠道之一，并逐步成為線下門店共享線上資源的主要渠道。

在小程序的運(yùn)營(yíng)方面，各品牌商的微商城總體運(yùn)行情況尚可，在線上線下的商品策略上大致可以分為三類：

第一類：線上線下產(chǎn)品采取差異化策略。即線下以當(dāng)年新品為主，線上微商城則基本以專供折扣品或?qū)嶓w店的前兩年的存貨折扣銷售為主，這在品牌商的微商城中占主流地位。

第二類：線上線下產(chǎn)品線存在部分重合。通過線上的同品同價(jià)維護(hù)線下門店相同商品的價(jià)格體系，同時(shí)也兼顧線上銷售；

第三類：線上線下采取完全同品同價(jià)的策略。如LILY、歌力思和 Dyson等少數(shù)女裝和家電品牌，這使得實(shí)體店開展促銷活動(dòng)時(shí)反而能激發(fā)出消費(fèi)潛力。

由于客群、商品價(jià)位和運(yùn)營(yíng)成本的不同，多數(shù)品牌實(shí)行了第一類的錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)策略，對(duì)于線上微商城產(chǎn)品會(huì)采用增加獨(dú)立產(chǎn)品線或銷售存貨的方式來規(guī)避與線下銷售的沖突，降低兩種渠道產(chǎn)品完全重合比例。

中低價(jià)位品牌客群與其線上客群有重合性和疊加，顧客會(huì)比較價(jià)格、款式，對(duì)比性價(jià)比后購買，將對(duì)線下銷售帶來一定影響。而中高端品牌的顧客則更注重服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)，線上與線下客群有所沖突，因此中高端品牌的銷售和營(yíng)銷重點(diǎn)仍側(cè)重于線下。

與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制變化

品牌商實(shí)施“人、貨、場(chǎng)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，不僅帶來了業(yè)務(wù)流程的變革，也改變了原有渠道體系的利益分配機(jī)制。當(dāng)利用線下人員或貨品為線上銷售引流時(shí)，如果缺乏對(duì)線下導(dǎo)購人員的有效提成激勵(lì)，或者沒有合理調(diào)整相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，線下導(dǎo)購人員很容易出現(xiàn)擔(dān)心缺貨及影響業(yè)績(jī)等顧慮，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也難以達(dá)成預(yù)期效果。

面對(duì)“數(shù)字化”后的銷售渠道，以及線上線下一體化的會(huì)員體系，品牌商紛紛開始建立適合新銷售體系的互動(dòng)營(yíng)銷手段和分銷返傭機(jī)制，希望通過各種方式賦能導(dǎo)購人員7*24小時(shí)在線帶貨，以此全面盤活品牌私域流量，助推更多業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>

以某少女裝品牌為例，分銷機(jī)制以商品鏈接為基礎(chǔ)，導(dǎo)購人員通過社群或一對(duì)一分享微商城鏈接給顧客，若顧客成功進(jìn)入完成交易，導(dǎo)購即可獲得傭金收益，作為將會(huì)員引流至微商城的回報(bào)。而另一少女裝品牌則對(duì)會(huì)員做了導(dǎo)購維護(hù)關(guān)系綁定，保證每個(gè)導(dǎo)購可以穩(wěn)定地維系自己的顧客，避免與其他導(dǎo)購、其他區(qū)域出現(xiàn)利益沖突；當(dāng)為顧客開通會(huì)員卡時(shí)，導(dǎo)購可將該會(huì)員關(guān)聯(lián)至個(gè)人工號(hào)下，綁定為自己的專屬會(huì)員，后續(xù)該會(huì)員在線上的所有銷售導(dǎo)購均可提成，獲得分傭。

調(diào)研小結(jié)及引發(fā)的思考

通過對(duì)H商場(chǎng)的品牌商IT系統(tǒng)調(diào)研分析可以看出，品牌商通過IT系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理已被廣泛采用，雖然在系統(tǒng)供應(yīng)商的選擇上呈現(xiàn)出較強(qiáng)的地域特征，但在具體的管理思路方法上依然是趨同的。

在移動(dòng)端，各品牌商都將重點(diǎn)放在了發(fā)展顧客成為會(huì)員，以及在會(huì)員私域流量開展在線銷售上面。在對(duì)品牌商的IT系統(tǒng)調(diào)研的過程中，也有幾個(gè)問題值得進(jìn)一步思考：

1.品牌商IT系統(tǒng)與實(shí)體店IT系統(tǒng)是否有逐步對(duì)接甚至打通的可能。據(jù)悉，銀泰百貨等零售商的頭部企業(yè)已經(jīng)與多家品牌商嘗試在會(huì)員、積分、商品、訂單及庫存等進(jìn)行數(shù)據(jù)打通和共享，希望甲乙雙方合作，能相互賦能，更好地為顧客提供高效便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。那么，這是否將成為實(shí)體店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向？

2.品牌商IT系統(tǒng)具有嚴(yán)格的單品信息數(shù)據(jù)，這些單品信息又恰好是實(shí)體店在數(shù)字化過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，有無可能建立行業(yè)通用的商品信息庫，從品牌商的生產(chǎn)源頭即實(shí)現(xiàn)商品的數(shù)字化，并在整個(gè)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化商品”的共享，這樣將有效降低實(shí)體店的商品數(shù)字化成本。在商業(yè)利益上存在博弈關(guān)系的甲乙雙方，是否會(huì)因?yàn)楣餐睦娑呱虾献髦罚?/p>

3.隨著移動(dòng)端小程序微商城的快速發(fā)展，公域流量支持下的天貓、京東等平臺(tái)的獲客成本水漲船高，而且線上公域流量在前兩年已趨于見頂，小程序微商城嵌入直播的方式逐漸成為品牌商開展在線銷售的主要通路。未來，這一銷售渠道是否將成為品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要方向？

此次雖然只是對(duì)一家百貨商店的品牌商IT系統(tǒng)進(jìn)行的調(diào)研，但是這些品牌商基本覆蓋了目前線下商場(chǎng)的主流品牌，應(yīng)該說調(diào)研收集的信息具有一定的代表性。

在奔涌向前的時(shí)代大潮帶領(lǐng)下，幾乎所有的品牌商都已踏上了“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，并正處于高速發(fā)展和迭代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)之上。希望通過本文的粗淺分析，能為品牌商和實(shí)體零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供另一個(gè)審視和思考的視角。

本文來自微信公眾號(hào)“聯(lián)商網(wǎng)”（ID:linkshop2012），作者：唐靚瑜 石亦曾 黃培勇，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。