“現(xiàn)在電視都變得智能了，想看什么電視劇就能對(duì)它喊什么，‘播放《奔跑吧》’，不用再像原先每天要定時(shí)守著，還能快進(jìn)和后退，不想看的直接跳過(guò)。”56歲的韓阿姨在電視前感慨道，但這一系列有“溫度”的硬科技。的操作對(duì)她來(lái)說(shuō)并不容易。

“(我的)眼睛有些花了，遙控器上的小字看不清楚?？磦€(gè)電視兩個(gè)遙控器來(lái)回?fù)Q，也不知道遙控是管什么的，還擔(dān)心按壞了?？垂?jié)目時(shí)用遙控器，經(jīng)常看不出選中的框框跑哪去了，還沒(méi)家里7歲8歲小孩弄得流暢，按幾下就能出來(lái)。不過(guò)現(xiàn)在語(yǔ)音也很方便，我按著這個(gè)鍵，想看啥就說(shuō)啥。”

現(xiàn)實(shí)中，有和“韓阿姨”類似煩惱的老年人還很多，他們有的對(duì)新的智能硬件、新技術(shù)保持著好奇和學(xué)習(xí)的態(tài)度，有的是被動(dòng)接受但對(duì)新技術(shù)無(wú)感知，還有的接觸不到新技術(shù)或抗拒使用。

54歲的宋叔叔表示自己愿意接受新鮮事物，技術(shù)也給自己的生活帶來(lái)了便捷性。

“我家孩子平時(shí)比較喜歡搗鼓電子產(chǎn)品，他們?cè)诒本┕ぷ?，回家的時(shí)間很少。但每次回來(lái)，都會(huì)買一些有意思的產(chǎn)品，像攝像頭、智能屏、智能手環(huán)、血壓儀、智能插座等，有的我們?cè)谑謾C(jī)上就能直接控制，像血壓儀我們使用后的數(shù)據(jù)也會(huì)同步到他們手機(jī)上，這樣他們也能放心踏實(shí)地去工作。”

在北京工作的李大爺表示：“如今在疫情的影響下，到哪都需要掃健康碼和行程碼，手機(jī)基本不離身。”除工作時(shí)間外，李大爺告訴DoNews，自己每天能看4個(gè)小時(shí)左右的手機(jī)，微信、抖音、支付寶等APP是打開最多的軟件，充實(shí)了自己的日常生活。在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)不僅是生產(chǎn)力工具，還極大提升老年人生活的幸福感。

騰訊銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王楠告訴DoNews：“近年來(lái)，已經(jīng)有越來(lái)越多的老年人使用微信、全民K歌等社交及娛樂(lè)工具，特別在一線城市，老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的接受程度非常高。我們?cè)谏钲谑猩鐓^(qū)里做過(guò)一些養(yǎng)老社區(qū)的助餐，在這些助餐里面享受政府提供助餐服務(wù)的老年人基本上都是七八十歲以上的老人，幾乎每個(gè)人都會(huì)微信和微信支付。而且他們對(duì)于這種技術(shù)應(yīng)用，接受程度也非常高。”

“瀏覽新聞資訊”“觀看視頻”“玩手機(jī)游戲”都在悄悄改變老年人群體的生活狀態(tài)。今年2月25日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布第49次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，老年群體加速融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)。得益于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造行動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，老年群體連網(wǎng)、上網(wǎng)、用網(wǎng)的需求活力進(jìn)一步激發(fā)。截至2021年12月，我國(guó)60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)43.2%。老年群體與其他年齡群體共享信息化發(fā)展成果，能獨(dú)立完成出示健康碼/行程卡、購(gòu)買生活用品和查找信息等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的老年網(wǎng)民比例已分別達(dá)69.7%、52.1%和46.2%。

為了讓老年人更好地融入數(shù)字時(shí)代，今年517世界電信日將主題定為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，重新審視電信業(yè)的發(fā)展。也許我們的數(shù)字技術(shù)發(fā)展得太快了，需要等一等老年人，甚至為他們“量體裁衣”，讓他們不至于在新時(shí)代落伍，而是能夠享受技術(shù)帶來(lái)的便利和幸福。

用AI技術(shù)為“智慧養(yǎng)老”護(hù)航

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年末我國(guó)60歲及以上人口2.67億人，占總?cè)丝诘?8.9%，65歲及以上人口2億人，占總?cè)丝?4.2%。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這兩個(gè)數(shù)字意味著我國(guó)正在進(jìn)入老齡化社會(huì)。

與之伴隨的是老年人的養(yǎng)老問(wèn)題，在人口加速變革的當(dāng)下，未來(lái)康養(yǎng)市場(chǎng)消費(fèi)潛力將進(jìn)一步被激活。據(jù)CRIC預(yù)計(jì)，2022年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破9萬(wàn)億元，2025年將實(shí)現(xiàn)12萬(wàn)億元。近年來(lái)國(guó)家也從政策方面加大養(yǎng)老的支持力度，破解行業(yè)痛點(diǎn)和促進(jìn)產(chǎn)品加速發(fā)展。國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“十四五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》，提出“大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，加快推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G等信息技術(shù)和智能硬件在老年用品領(lǐng)域的深度應(yīng)用。

從近幾年的技術(shù)發(fā)展來(lái)看，“用技術(shù)關(guān)懷老年健康”早已成為眾多企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。

騰訊作為科技公司，2017年底已開展養(yǎng)老方面的探索，2021年提出“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，正式設(shè)立銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室，王楠表示：“通過(guò)科技化手段，有效助力解決養(yǎng)老問(wèn)題是實(shí)驗(yàn)室的初衷和愿景。”

早在2018年，深圳市政府、民政局邀請(qǐng)騰訊共同推動(dòng)深圳市養(yǎng)老護(hù)理院機(jī)制體制改革和智慧化探索，騰訊隨即成立了智慧養(yǎng)老項(xiàng)目組。當(dāng)時(shí)技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院做了大量的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)老年人的摔跤跌倒是大部分養(yǎng)老院的最大痛點(diǎn)。而對(duì)應(yīng)的護(hù)工、護(hù)理人員卻非常少，依靠護(hù)工的日常巡護(hù)來(lái)發(fā)現(xiàn)安全隱患力量有限。因此，如何通過(guò)科技手段、AI能力守護(hù)老年人安全，成為團(tuán)隊(duì)的首要突破口。

2019年，在騰訊技術(shù)團(tuán)隊(duì)的積極探索下，基于騰訊云微瓴等產(chǎn)品打造的“AI智能養(yǎng)老監(jiān)護(hù)系統(tǒng)”在深圳市養(yǎng)老護(hù)理院正式上線。這是一套依托于智能攝像頭和AI姿態(tài)識(shí)別的視頻監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，安裝在養(yǎng)老護(hù)理院的多個(gè)公共空間內(nèi)，猶如一位“隱形護(hù)理員”。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)老年人跌倒時(shí)，會(huì)自動(dòng)識(shí)別老年人姿態(tài)，實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)自動(dòng)報(bào)警，讓老年人得到及時(shí)救治。在起居室、浴室等私人環(huán)境，則使用深度傳感器的檢測(cè)模式，在提供保護(hù)的同時(shí)，又注意保護(hù)老年人的隱私。

回顧這兩年監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的成長(zhǎng)過(guò)程，王楠感慨道：“這個(gè)系統(tǒng)是我們團(tuán)隊(duì)‘摔’出來(lái)的。”AI除擁有強(qiáng)大的算力外，還需要深度學(xué)習(xí)，為保證AI計(jì)算的準(zhǔn)確性，團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人都在現(xiàn)實(shí)環(huán)境下模仿老年人不同情形下的摔倒，甚至在不同光線下進(jìn)行試摔，正向摔、側(cè)向摔、仰面摔、花式摔，把每個(gè)角落都摔了個(gè)遍，讓AI后臺(tái)的數(shù)據(jù)不斷積累。

經(jīng)過(guò)不斷迭代，目前算法的準(zhǔn)確率已從85%提高到90%以上，系統(tǒng)也已升級(jí)到2.0版本，老年人可以根據(jù)實(shí)際需求選擇攝像頭的擺放位置和角度，還加入了語(yǔ)音檢測(cè)能力，讓老年人可以通過(guò)語(yǔ)音呼救來(lái)觸發(fā)告警模式。

中國(guó)鄉(xiāng)村的高齡獨(dú)居老年人也是騰訊“隱形護(hù)理員”重點(diǎn)關(guān)注的群體之一。騰訊正在和中國(guó)電信開展合作，將AI能力與中國(guó)電信鋪設(shè)在鄉(xiāng)村的攝像頭相結(jié)合，守護(hù)鄉(xiāng)村老年人的安全，預(yù)計(jì)今年底將覆蓋廣東、廣西、湖南等試點(diǎn)省份。

除了視頻監(jiān)控能夠有效解決養(yǎng)老難題外，智能機(jī)器人也登上了智慧養(yǎng)老的舞臺(tái)。

優(yōu)必選科技作為人工智能與機(jī)器人領(lǐng)域的新銳企業(yè)，在去年年底與招商蛇口旗下的招商觀頤達(dá)成數(shù)智康養(yǎng)生態(tài)戰(zhàn)略合作。優(yōu)必選科技告訴DoNews，雙方合作的蛇口招商觀頤之家二期，為老年人們提供輔助鍛煉、智慧陪伴、自助遞送等服務(wù)，推進(jìn)智能機(jī)器人在醫(yī)療輔助、健康監(jiān)測(cè)、疾病篩查、養(yǎng)老陪護(hù)、日常照料、認(rèn)知癥照護(hù)等場(chǎng)景的應(yīng)用。

針對(duì)老年人對(duì)智能機(jī)器人的接受程度，優(yōu)必選科技表示，老年人對(duì)智能機(jī)器人的使用和評(píng)價(jià)明顯都非常積極，一方面希望通過(guò)學(xué)習(xí)新鮮事物來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值感，另一方面通過(guò)和智能機(jī)器人的互動(dòng)追求精神陪伴和提升生活質(zhì)量。

此外，優(yōu)必選科技認(rèn)為未來(lái)十年或更長(zhǎng)時(shí)間，國(guó)內(nèi)對(duì)護(hù)理、康養(yǎng)、醫(yī)療的需求會(huì)持續(xù)爆發(fā)，并長(zhǎng)期維持在高需求水平上，在勞動(dòng)力短缺的當(dāng)下，智能機(jī)器人協(xié)助人，甚至在一些特定場(chǎng)景替代人將成為大勢(shì)所趨。

不過(guò)，在推動(dòng)智能機(jī)器人應(yīng)用設(shè)計(jì)研發(fā)過(guò)程中，有三大技術(shù)難題。首先，康養(yǎng)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)尚未完善，需要做大量的調(diào)研和落地驗(yàn)證，迭代開發(fā)需求;其次，在滿足老年人的物理和心理需求的過(guò)程中，如何保障老年人的安全和隱私是技術(shù)開發(fā)的重點(diǎn)和難點(diǎn);再者，如何讓機(jī)器人提供好互動(dòng)、陪伴、遞送、助行等服務(wù)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)輔助翻身、助浴等更復(fù)雜和更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，也是技術(shù)上需要突破的難點(diǎn)。

不難發(fā)現(xiàn)，目前智慧養(yǎng)老服務(wù)作為一種新興業(yè)態(tài)，AI為該產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了無(wú)限可能。但無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是發(fā)展模式還處于探索期，養(yǎng)老的藍(lán)海市場(chǎng)未來(lái)或?qū)⑽嗟钠髽I(yè)進(jìn)入深耕，讓智慧養(yǎng)老更“智慧”。

技術(shù)讓銀發(fā)族“潮”起來(lái)

能夠輕松使用APP，是老年群體邁入網(wǎng)絡(luò)的第一步。

2020年11月24日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，工業(yè)和信息化部印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》，方案決定自2021年1月起，在全國(guó)范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)，著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難。但適老化改造永無(wú)止境，今年2月28日在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)肖亞慶表示，今年還要繼續(xù)做好APP治理和適老化改造兩個(gè)方面的工作。

數(shù)字技術(shù)不僅要“硬”也要有“溫度”。百度繼推出“看聽(tīng)模式”后，又在智能屏產(chǎn)品上推出了“長(zhǎng)輩模式”，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、聚合特定內(nèi)容、定制專屬客服等功能，幫助老年人獨(dú)立、便捷地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù);阿里巴巴在國(guó)內(nèi)率先推出關(guān)愛(ài)老年人專項(xiàng)公益行動(dòng)——“小棉襖計(jì)劃”，通過(guò)專屬熱線、視頻課程、線下課堂、實(shí)體手冊(cè)等線上線下相結(jié)合的形式，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)阿里旗下的淘寶、閑魚等APP陸續(xù)上線“長(zhǎng)輩模式”;騰訊對(duì)微信、微信支付、QQ等產(chǎn)品深入推進(jìn)適老化和無(wú)障礙改造工作，上線適老模式及版本、適配無(wú)障礙功能。華為、小米、vivo、OPPO等企業(yè)也自發(fā)對(duì)其智能手機(jī)、智能電視等智能終端產(chǎn)品進(jìn)行了適老化改造。

值得一提的是，去年，騰訊公益慈善基金會(huì)推出了一款專為老年用戶打造的微信小程序——“銀發(fā)青松助手”。除根據(jù)老年用戶的使用習(xí)慣，優(yōu)化了字體、功能和指引外，“銀發(fā)青松助手”小程序?yàn)槔夏暧脩袅可矶ㄖ屏硕鄠€(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用教程。如“如何進(jìn)行視頻聊天”“怎么發(fā)紅包”“健康碼”“生活繳費(fèi)”等，涵蓋了社交、娛樂(lè)、出行、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。教程通過(guò)圖片、文字及音頻三種方式相互配合，指引老年人學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用。截止目前，已有近30萬(wàn)名用戶在上面學(xué)習(xí)。

圖片來(lái)源：銀發(fā)青松助手小程序截圖

4月19日工業(yè)和信息化部新聞發(fā)言人、運(yùn)行監(jiān)測(cè)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)羅俊杰在國(guó)新辦舉行一季度工業(yè)和信息化發(fā)展情況新聞發(fā)布會(huì)上透露，截止首季度，首批325家網(wǎng)站和APP完成適老化改造。

而科技既要適老，也要讓老年群體擁有“潮流范”。

隨著抖音、快手等短平臺(tái)的興起，出現(xiàn)了“老年IP”的新玩法。在抖音上，比較火的老年IP“我是田姥姥”“只穿高跟鞋的汪奶奶”“潘姥姥”等，各有各的人物設(shè)定，在沒(méi)有簽約任何公司的情況下，田姥姥憑借自己“碎嘴”和孫子的搞笑日常，半年漲粉2800萬(wàn)，汪奶奶以多年的美體和舞蹈功底創(chuàng)造了稀有IP的基礎(chǔ)條件，打出“家庭情感+美麗氣質(zhì)的組合拳”。

去年9月25日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院發(fā)布的《后疫情時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報(bào)告中發(fā)現(xiàn)，老年人最常用的社交工具仍然是微信，除把微信作為通訊工具之余，老年人開始在微信中做出更多嘗試，如微信支付等。此外，在信息娛樂(lè)上，老年人的能力也大大增強(qiáng)，超過(guò)九成的被訪老年人會(huì)上網(wǎng)看視頻，超過(guò)八成的被訪老年人會(huì)上網(wǎng)看小說(shuō)和文章。

針對(duì)不同區(qū)域老年人的數(shù)字生活，王楠稱：“隨著城市化的發(fā)展，科技的能力逐漸從一線城市輻射到二、三線城市，再到鄉(xiāng)村的領(lǐng)域。中國(guó)的老年人也會(huì)慢慢地去跨越數(shù)字鴻溝，成為數(shù)字時(shí)代的‘新生兒’。”